LuckyKong Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola

El casino cerró mi cuenta con mis ganancias. Estaba en proceso de verificación. Envié los documentos solicitados y estaba esperando la aprobación. El casino afirmó que mi cuenta estaba cerrada porque tenía varias cuentas abiertas, pero no es cierto. Nunca abrí otra cuenta que no fuera la que tenía en el casino y que estaba cerrada. Por favor, ayúdenme a aclarar la situación y recuperar mis ganancias.

Hola tomashugorivas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con LuckyKong Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme cuándo te registraste en el casino?
• ¿Alguien de su hogar tiene una cuenta en este casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Nick,

A continuación encontrará respuestas a sus preguntas:

¿Podrías indicarme cuándo te registraste en el casino?

Me registré en este casino el 19.11.2024

¿Alguien de su hogar tiene una cuenta en este casino?

No, nadie juega en el casino en mi casa.

¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

El 23 de noviembre solicité un retiro. Después de eso, recibí un correo electrónico del casino que decía que mi cuenta necesitaba verificación. Subí todos los documentos necesarios para completar el proceso de verificación y estaba esperando la aprobación. De vez en cuando revisaba mi cuenta para ver si los documentos habían sido aceptados, también revisaba mi correo electrónico en caso de que me enviaran alguna solicitud. El 4 de diciembre, descubrí que mi cuenta estaba deshabilitada porque no podía iniciar sesión. Me comuniqué con el servicio de asistencia a través del chat de inmediato y escalaron el caso al grupo correspondiente, como me dijeron. El 4 de diciembre, recibí un correo electrónico del casino:

Hola Tomas Hugo

Le enviamos varios correos electrónicos. Cerramos su cuenta porque no está permitido operar con varias cuentas. ¡No abra más cuentas!

Ninguna otra explicación, nada más. Y no recibí ningún correo electrónico sobre el cierre de la cuenta antes, ya que escribieron que habían enviado varios correos electrónicos. No es cierto o enviaron correos electrónicos y no me llegaron. De lo contrario, ¿por qué pediría información al servicio de asistencia? Después de eso, no tuve ningún contacto con el casino.

Hola tomashugorivas,

Como necesitaremos más pruebas sobre las múltiples cuentas, enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias a Tomashugorivas por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a LuckyKong Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado tomashugorivas , el casino me ha proporcionado pruebas de múltiples cuentas. Le aconsejo que no vuelva a comportarse de esta manera en el futuro, ya que puede dar lugar a situaciones similares en el futuro. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro