LuckyKong Casino - La cuenta del jugador se cierra después del depósito.

Solicité la autoexclusión permanente de este casino el año pasado.

El otro día revisé mi cuenta y estaba abierta, procedí a depositar un total de 290 euros.

Me comuniqué con el chat en vivo y solicité establecer un límite de depósito; me dijeron que un supervisor se pondría en contacto conmigo. Al día siguiente, intenté iniciar sesión y la cuenta estaba cerrada.

Volví a contactar con el chat en directo y me dijeron que mi cuenta había sido autoexcluida permanentemente hacía un año y que no podía acceder a ella.

Entonces les pedí que me devolvieran el importe depositado, ya que reabrieron mi cuenta y luego la volvieron a cerrar.

Luego me dijeron que solo había solicitado un período de reflexión de 24 horas y que no se trataba de una autoexclusión. Entonces les dije que si solo había solicitado una exclusión de 24 horas, la cuenta seguiría abierta, lo cual no es cierto.

Estoy buscando que me devuelvan los 290 ya que la cuenta fue excluida permanentemente y luego intentaron recuperarla.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con LuckyKong Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir su autoexclusión de hace un año o cualquier confirmación del casino que haya recibido al respecto? Envíe la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Ha informado usted al casino de que ha sufrido problemas con el juego en el pasado?
• ¿Se verificó tu cuenta?
• ¿Podría describir cómo se reabrió su cuenta? ¿Se puso en contacto con usted el casino antes de que continuara jugando?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Ey

No tengo ninguna confirmación de hace un año, solo la confirmación que me envió en el chat en vivo.

Y solo les dije el año pasado, cuando lo cerré, que tenía problemas; en ese caso, habría sido una autoexclusión automática, no un período de reflexión de 24 horas, porque nunca habría podido volver a abrirlo después de 24 horas tras admitir el problema.

Sí, la cuenta fue verificada.

Me enviaron un correo electrónico con una promoción que ya no tengo, así que borré mis correos electrónicos. Entré y la cuenta ya estaba abierta.

Gracias por su respuesta.

¿Cuánto dinero tenías en tu cuenta al momento del cierre en noviembre de este año? ¿Has jugado y perdido los 290 € que depositaste anteriormente?

Sí, jugué y lo perdí, luego establecí un límite de depósito y la cuenta fue cerrada por seguridad diciendo que tenía una autoexclusión permanente.

Querida Butterfly100

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola Butterfly100 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de LuckyKong Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre la reapertura de la cuenta autoexcluida y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

He enviado un mensaje a todos los contactos disponibles del casino, con la esperanza de recibir una respuesta mientras el tiempo pasa. Crucemos los dedos.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Butterfly100 ,

He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico y a través de Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Para ayudarle con su problema de autoexclusión, me gustaría pedirle que haga lo siguiente:

1. Visite el sitio web del casino y busque el logotipo de la Autoridad de Anjouan , que suele estar en la página principal. Haga clic en él, desplácese hacia abajo, haga clic en el botón de Autoexclusión y complete el formulario. Esto debería permitirle autoexcluirse tanto del Casino LuckyKong como de todos los demás casinos con licencia de Anjouan.
2. Recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su computadora y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña en su lugar.
3. Le recomendaría bloquear todos los números móviles y direcciones de correo electrónico que le envían material promocional.

Como siguiente paso, le recomiendo contactar con la Autoridad de Juego de Anjouan y presentar una queja. Para ello, visite el sitio web del casino y busque el logotipo de la Autoridad de Juego de Anjouan, que suele estar en la página principal. Debería verse así:

Una vez que lo vea, haga clic en él y se abrirá una página de validación de licencia en una ventana independiente del navegador. Desplácese hacia abajo hasta que vea el botón "Presentar una queja" , haga clic en él y siga las instrucciones. Si necesita ayuda para enviar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor, avíseme enviándome un mensaje rápido a matej.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Atentamente,

Matej