LuckyMax Casino - El cierre de la cuenta del jugador no se respeta.

Hace 2 semanas le pedí a luckymax que cerrara mi cuenta.

Sin embargo, después de esto, todavía pude depositar 3x20 euros y 1x40 euros.

Esto me trajo problemas financieros y solicito que me reembolsen todos los depósitos después de solicitarles que cierren mi cuenta.

Lo que están haciendo es ilegal y ocasiona daño financiero a los jugadores.

Estimado dailey123,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Al solicitar la autoexclusión, es fundamental indicar claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especificar el período de tiempo durante el cual permanecerá excluida. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente indicado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes a diario. Una solicitud bien estructurada aumenta las posibilidades de que su autoexclusión se procese con prontitud.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo debe formatearse su solicitud:

Asunto del correo electrónico: Solicitud de autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

Mensaje:

"Saludos LuckyMax Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar durante un período mínimo de [XXX meses/años/de por vida]. El motivo de mi decisión es [XXX].

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes de que finalice el plazo acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a [email protected] y envíame una copia a [email protected] Si hay otras opciones de contacto, como chat en vivo o WhatsApp, recomiendo probarlas también y guardar capturas de pantalla de todas las comunicaciones relevantes.

• Además, ¿podría reenviarnos cualquier correo electrónico o mensaje anterior que demuestre que ya solicitó la autoexclusión? Esto nos ayudaría a comprender mejor su caso y brindarle un apoyo eficaz.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Hola, les pedí varias veces que cerraran mi cuenta, pero nadie me responde.

Además, muchos jugadores se quejan de que este casino no cierra sus cuentas cuando tienen problemas con el juego.

Solicito que me reembolsen todos los depósitos después de solicitar mi autoexclusión.

Hola, te enviaré un correo electrónico adicional con prueba a luckymax y te enviaré una copia.

Les he pedido varias veces que cierren mi cuenta y ya han pasado semanas.

También solicito que me reembolsen mis depósitos por un total de 100 euros, ya que solicité la autoexclusión de la cuenta.

También he estado varias veces en el chat en vivo, pero no se hace nada.

Esto no es normal ni estándar en la industria.

Además, todavía me envían correos electrónicos con bonificaciones después de que les dije varias veces que se autoexcluyeran.

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Hola dailey123,

Gracias por tu mensaje.

¿Podría confirmar si ha guardado algún correo electrónico anterior relacionado con su solicitud de autoexclusión? He observado que la primera mención de su problema con el juego se encuentra en el correo electrónico del 21 de febrero de 2025. Si tiene correspondencia anterior, podría ayudar a resolver este problema de manera más eficiente.

Se solicitó varias veces a través del chat en vivo que si el casino no tiene nada que ocultar, envíe los registros.

En el historial de transacciones lo solicité después de la fecha de obtención de los 600 euros.

Hola dailey123,

Gracias por tu respuesta.

Solo he recibido un correo electrónico del 21 de febrero de 2025, en el que informabas al casino de que habías solicitado el cierre de la cuenta varias veces después de ganar 600 €. Además, tengo una transcripción del chat en vivo del mismo día con la misma solicitud.

• Para evaluar mejor su caso, ¿podría confirmarme la fecha de su último depósito?
• Además, ¿se comunicó con el casino con respecto al cierre de la cuenta antes o después de esta conversación el 21 de febrero?

Además, si tiene alguna evidencia de respaldo, como correos electrónicos anteriores o registros de chat donde solicitó la autoexclusión anteriormente, compártalos con nosotros.

Quedo a la espera de su respuesta.

Ya hice un retiro, por favor cierren esto, gane mi dinero con ganancias, el casino no reembolsó nada o no cerró la cuenta

Cierren este caso gracias recomiendo a todos evitar este casino

Estimado dailey123,

Gracias por tu actualización. En base a tu solicitud explícita, procederemos a cerrar la queja.

Teniendo en cuenta la clasificación de seguridad del casino, esta resolución es realmente el mejor resultado que podríamos haber esperado. Para futuras referencias, si necesita autoexcluirse de un casino, le recomendamos encarecidamente que se comunique con ellos con una solicitud clara que indique el motivo y que conserve todas las pruebas relacionadas para sus registros.

Te deseo todo lo mejor y gracias por compartir tu experiencia.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru