La jugadora de los Países Bajos no pudo cerrar su cuenta de casino a pesar de múltiples solicitudes realizadas a través del chat en vivo y el servicio de atención al cliente. Expresó su frustración por la falta de opciones en el sitio web para facilitar el cierre. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a su falta de respuesta a las consultas y recordatorios, lo que llevó al cierre de la queja por el momento. Sin embargo, la jugadora se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
LuckyMax Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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LuckyMax Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Estoy intentando cerrar mi cuenta. No es posible en el sitio y he recibido varias solicitudes para cerrarla a través del chat en vivo y el servicio de atención al cliente no funciona.
¡¡¡Quiero cerrar mi cuenta!!!
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hace 6 meses
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Querido Soof,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
- Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
- Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o ludopatía).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es [email protected] .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Natalia
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hace 6 meses
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Estimado Soof, por favor, avíseme si me ha enviado algo. Hasta ahora, no he recibido ningún correo suyo.
¿Puede responder mis preguntas y especificar si su solicitud de cierre estaba relacionada con la autoexclusión o si simplemente quería dejar de tener la cuenta en el casino?
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hace 6 meses
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Hola, Soof:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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