El jugador alemán informa que su cuenta fue bloqueada por adicción al juego, pero que posteriormente fue reactivada sin seguir los protocolos adecuados. Tras la reactivación, depositó 6046 euros y ganó 5000 euros, pero el casino canceló el pago, lo que provocó que perdiera sus ganancias. Considera que el casino violó los principios de protección al jugador.
LuckyMax Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a su adicción al juego.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 18h 41m 55s
LuckyMax Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 días
TraducciónMi cuenta de jugador está bloqueada desde finales de diciembre debido a mi adicción al juego. Envié un correo electrónico a luckymax solicitando el bloqueo permanente de mi cuenta; véase el archivo adjunto.
Mi cuenta de jugador está completamente verificada desde el 25 de diciembre de 2025.
Pude reactivar fácilmente mi cuenta de jugador a través del chat en vivo el 15 de marzo de 2026 y depositar un total de 6046 euros, como se muestra en la captura de pantalla adjunta.
Una cuenta de jugador que haya sido bloqueada de forma demostrable debido a una adicción al juego no podrá ser reabierta.
Mientras tanto, también había ganado 5000 euros, solicité el pago, pero el casino siempre lo cancelaba, y entonces perdí por completo las ganancias de 5000 euros en apuestas.
Si el casino no hubiera reactivado mi cuenta de jugador a través del chat en vivo el 15 de marzo de 2026, en respuesta a mi solicitud después de que fuera bloqueada debido a mi adicción al juego, no habría podido perder 6046 euros apostando.
El casino está incumpliendo flagrantemente las leyes de protección al jugador.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con LuckyMax Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Ya le has solicitado un reembolso al casino debido a un fallo en la protección al jugador? ¿Cuál fue el resultado?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
