La jugadora australiana había solicitado un retiro de AUD $89,000 hace seis semanas de su cuenta verificada, pero la solicitud seguía pendiente a pesar de haber completado todas las verificaciones KYC. Contactó con atención al cliente en repetidas ocasiones sin obtener respuestas satisfactorias, y con el cierre del casino anunciado para el 9 de septiembre, sus fondos seguían siendo inaccesibles. El problema seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre de la queja. El Equipo de Quejas seguía disponible para ayudarla si decidía reabrir el asunto en el futuro.
Luckystar Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$89.000
Luckystar Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónEl 11 de julio envié solicitudes de retiro por un total de AUD $89000] desde mi cuenta verificada.
A pesar de completar todas las verificaciones de KYC y los controles de cumplimiento requeridos, mis solicitudes de retiro han permanecido pendientes durante un período prolongado.
He contactado con el servicio de atención al cliente de LuckyStar3.io en varias ocasiones, pero las respuestas recibidas han sido imprecisas, tardías y sin solución. A día de hoy, mis fondos siguen inaccesibles.
El problema es que han anunciado que cerrarán el casino el 9 de septiembre.
Y mi vida depende de ese dinero en este momento, y no he recibido ninguna confirmación ni correspondencia al respecto. Necesito ayuda o consejo sobre qué hacer a continuación.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Nstrez:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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