La jugadora alemana no puede retirar dinero porque Luckystart se niega a abonar su bono, alegando que no está dentro del límite de la bonificación, a pesar de que le informaron que es un bono no permanente. Cuando intentó consultar los requisitos de apuesta, el bono fue cancelado sin su consentimiento.
LuckyStart Casino - El bono del jugador ha sido cancelado incorrectamente.
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Esperando que el jugador responda
6d 20h 49m 14s
LuckyStart Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 17 horas
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Luckystart se niega a acreditar mi bono. Me dijeron que es un bono no permanente y que aún no he alcanzado el límite de mi bono.
Luego pregunté a soporte cuánto dinero real me quedaba. Me respondieron que no me quedaba dinero real. Después, pregunté qué bono estaba activo. Me aseguraron de nuevo que era un bono no permanente. También me dijeron que perdería el dinero si cancelaba el bono.
Entonces dije: "Está bien, quizá ya estoy en el rango de dinero extra".
Cuando quise ver los requisitos de apuesta o los porcentajes de bono, hice clic en el bono y en ese momento el bono se canceló inmediatamente, aunque no había seleccionado ni confirmado una cancelación.
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hace 3 horas
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 horas
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Estimado Dennis939,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LuckyStart Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Qué bono específico estabas intentando reclamar y cuándo lo recibiste?
- ¿Has intentado contactar con atención al cliente de nuevo desde la cancelación del bono? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
- ¿Tiene alguna captura de pantalla o documentación que pueda ayudar a ilustrar sus afirmaciones?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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