LuckyVibe Casino - Solicitud de cierre de cuenta del jugador ignorada.

Good day,

I ask for your support.

I sent an email to support@luckyvibe.com with the request to close my gaming account immediately due to gambling addiction. Unfortunately, I didn't know until then that there was no license for Germany.

Instead of processing my request from February 19, 2025, they are sending me bonus offers. Due to my gambling addiction, I became weak and was still able to deposit another €1800 from February 21 to February 28, 2025.

In the interests of player protection, my gambling addiction and the license not being valid in Germany, I ask you to close my account at Luckyvibe and refund me the €1800 that I wrongfully paid in after I requested that my account be closed due to gambling addiction.

Thank you for your support

Marcel R***

evidence

Deposits from February 21 to February 28 (1800€)

email sent on February 19, 2025 to support@luckyvibe.com

Guten Tag,

ich bitte um Ihre Unterstützung.

Ich habe am 19.02.2025 eine E-Mail an support@luckyvibe.com gesendet mit der Bitte um sofortige Schließung meines Spielkontos aufgrund von Spielsucht. Ich wusste bis zu dem Zeitpunkt leider auch nicht, dass keine Lizenz für Deutschland vorhanden ist.

Anstatt man meine Anfrage vom 19.02.25 bearbeitet, sendet man mir fleißig Bonusangebote. Aufgrund meiner Spielsucht wurde ich schwach und konnte vom 21.02 bis 28.02.2025 weitere 1800€ trotzdem einzahlen.

Ich bitte Sie darum im Sinne des Spielerschutzes, meiner Spielsucht und der nicht für Deutschland gültigen Lizenz, mein Konto bei Luckyvibe zu schließen und mir die zu Unrecht einbezahlten 1800€ nach meiner Bitte um Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht, zurückzuerstatten.

Ich danke Ihnen für ihre Unterstützung

Marcel R***

Nachweise

Einzahlungen vom 21.02 bis 28.02 (1800€)

gesendete E-Mail vom 19.02.2025 an support@luckyvibe.com

Hello Raabi2711,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyVibe Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Did the casino ever response to your self-exclusion request?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, my account has been verified since February 14, 2025.

I received an answer saying that no account could be found with the email address.

I requested the deletion of my email account with which I am registered there and also included my email address in the email.

The only problem is that my account automatically adds .com instead of .de when sending emails to foreign addresses, so I have listed the email with .de again in the email.

That was also my last contact with the casino and since then I have never been able to deposit 1800€

Guten Tag mein Konto ist verifiziert seit dem 14.02.2025.

Eine Antwort habe ich bekommen und zwar, dass kein Konto mit der email zu finden sei.

Ich habe die Löschung von meinem email Account angefragt mit welchem ich auch dort registriert bin und habe in der Mail auch nochmal meine Daten Mail Adresse reingeschrieben.

das einzige Problem ist, dass mein Account bei der Mail an ausländische Adressen automatisch .com statt .de ergänzt, deshalb habe ich die email mit .de auch extra nochmal in der Mail aufgelistet.

das war auch mein letzter Kontakt mit dem Casino und seit dem habe ich noch nie 1800€ einzahlen können

Dear Raabi2711,

I hope you're doing well.

Could you please forward the full self-exclusion requests, rather than screenshots, along with the casino's response to nikolas.b@casino.guru for further review? This will help us assess the matter thoroughly.

Looking forward to your response.

Best regards,

Nick

Dear Raabi2711,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.