El jugador de los Países Bajos informó que había realizado cuatro depósitos en Luckywave.com, que su banco procesó correctamente, pero que los fondos nunca aparecieron en su cuenta del casino. A pesar de los repetidos intentos de contactar con el servicio de atención al cliente, solo recibió respuestas automáticas sin ninguna solución. El Equipo de Quejas le recomendó contactar con su proveedor de pagos para una investigación más profunda, ya que el casino no pudo ayudarle directamente. Debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró, pero se conservó la opción de reabrirla en el futuro.
LuckyWave Casino - Faltan depósitos del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 138 €
LuckyWave Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Me gustaría presentar una queja contra Luckywave.com.
Hice cuatro depósitos en este casino. Mi banco procesó cada pago correctamente, pero el dinero nunca apareció en mi cuenta. En otras palabras, el casino tomó mis depósitos sin prestarme el servicio.
Contacté con su equipo de soporte varias veces por correo electrónico. Solo responden ocasionalmente, y cuando lo hacen, son respuestas automáticas sin ninguna ayuda ni solución real. Nadie ha abordado mi problema ni me ha devuelto el dinero.
Esto parece una estafa y es injusto para los jugadores.
Solicito amablemente a Casino Guru que investigue este caso y me ayude a recuperar mis depósitos, o al menos advierta a otros jugadores sobre los riesgos de jugar en Luckywave.com.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
Ruslanos
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que tarda aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado jugador,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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