La jugadora del Reino Unido solicitó la autoexclusión del casino el 19 de febrero debido a su adicción al juego, pero el casino no atendió su solicitud. A pesar de haber enviado varios mensajes expresando su falta de control sobre sus gastos, le permitieron realizar más depósitos y no han respondido a sus correos electrónicos.
LuckyWave Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 9h 47m 42s
LuckyWave Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónEl 19 de febrero envié un correo electrónico a este casino para autoexcluirme y les informé sobre mi adicción al juego. No lo hicieron. Envié varios mensajes en las semanas siguientes y aún no me han cerrado la cuenta. Les dije que no tengo control sobre mis gastos y me permitieron depositar más. He enviado varios correos electrónicos y no me han respondido en ningún momento. Estoy harto de que estos sitios web extranjeros se aprovechen de mí; tengo capturas de pantalla de todos los correos.
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hace 14 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 14 horas
TraducciónEstimado hohohoho01, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con LuckyWave Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
- Si no ha recibido respuesta por correo electrónico, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en directo u otros canales de comunicación oficiales?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
- ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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