El jugador de Austria depositó y retiró dinero con éxito usando Revolut, pero ahora tiene un problema con un segundo depósito que no se ha acreditado en su cuenta de casino. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, le informan que debe esperar entre 7 y 10 días hábiles para que se solucione el problema, lo cual considera excesivo.
LuckyWins! Casino - El depósito del jugador está retrasado.
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Esperando que el jugador responda
26d 8h 28m 6s
LuckyWins! Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 6 días
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Hice un depósito inicial con Revolut, que se abonó en mi cuenta del casino en cuestión de segundos. Después, jugué con un bono y gané. El retiro también fue relativamente rápido y volvió a mi cuenta bancaria. Después, recibí un correo electrónico del casino con otra oferta de bono. Volví a depositar con Revolut, pero el dinero no se abonó en mi cuenta. Esperé unas horas y luego contacté con el chat en vivo. Me dijeron que tendría que esperar entre 7 y 10 días hábiles antes de que remitieran el caso al departamento de finanzas.
He jugado en bastantes casinos antes. Pero esperar de 7 a 10 días hábiles me parece excesivo.
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hace 4 días
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
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Estimado Wolle63,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Catalina
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