LuckyWins! Casino - El retiro de fondos de los jugadores se retrasa en LuckyWins Casino.

Estoy presentando una queja formal contra

LuckyWins Casino (Iuckywins12.com) con respecto a una solicitud de retiro que ha estado en estado pendiente desde diciembre 11 de agosto Cada vez que me comunico con su equipo de atención al cliente por chat en vivo o correo electrónico, recibo el mismo discurso genérico: que mi retiro está "en revisión" y que hay una "larga cola". Ya ha pasado más de un mes. Mi cuenta está al día y he proporcionado todos los documentos de verificación estándar. El casino está retrasando completamente mi pago sin dar ninguna razón legítima y específica para la demora, y ahora han dejado de responder por completo a mis correos electrónicos directos. Solicito la ayuda urgente del equipo de mediación para presionar a LuckyWins a que libere mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mtaz,

Muchas gracias por la actualización.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has retirado fondos de este casino con éxito anteriormente?
• ¿Podría indicarme la fecha en que solicitó la baja?
• ¿Utilizaste algún bono de casino o tienes algún bono activo actualmente?
• ¿Has completado la verificación KYC?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola Karla

Sí, ya he retirado mis ganancias con éxito anteriormente.

El 11 de agosto solicité la retirada.

No, no he utilizado ningún bono.

Sí, he completado toda la verificación KYC.

Para que lo sepas, hicieron lo mismo a principios de año con un retiro de 2000 libras esterlinas que luego simplemente desapareció de mi cuenta porque dijeron que el sitio estaba en construcción.

Hola Karla,

Solo quería consultar sobre mi caso, por si acaso.

Estimado Mtaz,

Muchas gracias por su paciencia.

Antes de continuar, ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro pendiente de 1100 libras esterlinas, realizada el 11 de agosto, donde se muestren el importe, la fecha y el estado actual?

Puedes subir la captura de pantalla directamente a este hilo de quejas o enviarla a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.