LuckyWins! Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con LuckyWins! Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular saldo en el casino? (¿Qué juegos de mesa de casino en vivo?)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el cierre de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?

He sido jugador desde mediados de diciembre de 2025. Mi cuenta fue bloqueada el 13 de enero de 2026.

¿A qué juegos jugaste para acumular saldo en el casino? (¿Qué juegos de mesa de casino en vivo?)

Jugaba principalmente al bacará para recuperar el equilibrio. También he jugado otros juegos de mesa en vivo, como el sicbo y la ruleta.

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Nunca recibí ningún bono en mi cuenta. Decidí darme de baja después de leer los términos y condiciones, pero nunca recibí ningún bono.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el cierre de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

He reenviado los correos electrónicos que me enviaron. Cada vez que recibo un correo, me comunico directamente a través del chat de soporte y uso el formulario de correo electrónico en la sección de soporte. No responden y el soporte dice que el departamento correspondiente tomó la decisión y que no se puede cambiar. Acaban de responder a mi reseña de Trust Pilot y...

Ellos escribieron esta respuesta.

Hola Alexis,

Gracias por tomarse el tiempo para revisar LuckyWins Casino.

Hemos revisado su caso y podemos confirmar que su cuenta fue cerrada por violar los Términos y Condiciones del Casino.

Atentamente,

Equipo LuckyWins

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Esto es ridículo, ya que he leído sus términos y condiciones y no he infringido ninguna norma. No me dan ningún detalle y tratan de acusarme de infringir sus normas para evitar pagarme. Esto ha sido realmente un suceso desafortunado que me ha afectado la vida.

¿Alguna novedad al respecto? No he recibido respuesta de LuckyWins.

Estimado AlexisRoss,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Está bien, muchas gracias. Espero saber de ti pronto, Martina.

Estimado AlexisRoss,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino LuckyWins! a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual se cerró la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Querida Martina,

Podemos confirmar que la cuenta en cuestión se cerró tras un proceso de verificación fallido. Durante una revisión rutinaria de KYC (Conozca a su Cliente), nuestro departamento de seguridad identificó que la "selfie con identificación" proporcionada por el jugador mostraba claras evidencias de manipulación digital o generación de IA.

Como el envío de documentación fraudulenta o alterada constituye una violación directa de nuestros Términos y Condiciones, así como de nuestras obligaciones regulatorias, hemos tomado la decisión de cancelar la cuenta de forma permanente.

Seguimos disponibles para proporcionar la evidencia específica de la manipulación, es decir, la imagen que fue enviada por el jugador, al equipo de Casino Guru de forma privada si se lo solicita.

Atentamente,

Lucy en LuckyWins

Estimado LuckyWins! Casino:

Le agradecería mucho si pudiera enviarme la información a mi dirección de correo electrónico: ( martina.b@casino.guru ).

Muchas gracias de antemano por su ayuda.

Hola Martina,

Sólo una nota rápida para confirmar que le hemos proporcionado acceso al archivo, como solicitó anteriormente.

Atentamente,

Lucy en LuckyWins

Saludos a todos.

Gracias, LuckyWins! Casino, por proporcionar toda la información y las pruebas sobre este caso.

Estimado AlexisRoss,

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar su caso, ya que el casino nos ha proporcionado pruebas de que efectivamente ha violado los términos del casino.

Como creemos que ha proporcionado documentos falsificados al casino, no podemos ayudarle.

Por favor, tenga en cuenta que este tipo de comportamiento no lo apoyaremos bajo ningún concepto.

Respetuosamente,

Martina