El jugador alemán tiene una cuenta de Luckywins cerrada con un saldo restante de 250 €. A pesar de haber recibido la confirmación de su retiro tras enviar la dirección de su monedero, lleva dos días esperando sin recibir sus fondos, y el servicio de atención al cliente le aconseja que tenga paciencia.
LuckyWins! Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro de fondos se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 14h 5m 52s
LuckyWins! Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola, tengo un problema. Mi cuenta de Luckywins se cerró el 8 de mayo de 2026 y aún tengo 250 € de dinero real. Solicité un retiro al servicio de atención al cliente y recibí una confirmación por correo electrónico el 9 de mayo de 2026 de que se me pagaría el saldo. Solo tenía que enviar la dirección de mi monedero por correo electrónico, lo cual hice, y llegó. Desde entonces, he estado esperando mi retiro. El servicio de atención al cliente solo me dice que tenga paciencia; los retiros suelen tardar cuatro horas. Ya llevo dos días esperando. ¡Por favor, ayúdenme! Este es el correo electrónico de confirmación de Luckywins.
Estimado Marvin, 9 de mayo de 2026
Le informamos que su cuenta ha sido cerrada y que le reembolsaremos el importe restante.
Para ello, le pedimos que nos envíe la dirección de su monedero de criptomonedas y la moneda de dicho monedero para solicitar el reembolso, como respuesta a este correo electrónico.
Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o chat en directo.
Atentamente,
Equipo de soporte de LuckyWins
Número de ticket: KBN5VT
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hace 11 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 11 horas
TraducciónEstimado marv1710,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos facilite los siguientes datos:
- ¿Puedes confirmar la fecha exacta en la que enviaste la dirección de tu billetera a Luckywins?
- Cuando enviaste la dirección de tu billetera, ¿recibiste una respuesta o una confirmación? Por favor, publica la confirmación aquí o envíala a jean.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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