El jugador alemán quería retirar sus ganancias del casino LuckyWins a través de Neteller, la cuenta que había utilizado para su depósito inicial. Sin embargo, el casino solo permitía transferencias bancarias y su banco prohibía los pagos relacionados con juegos de azar, lo que complicó el proceso de retiro. Solicitó ayuda para recuperar sus fondos a través de Neteller. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta, indicando que había recibido la ayuda necesaria del Equipo de Quejas.
LuckyWins! Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a restricciones en el método de retiro.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.600 €
LuckyWins! Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 meses
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Hola querido equipo de Casino Guru,
Deposité fondos en LuckyWins a través de Neteller, aposté mi dinero de bonificación y verifiqué completamente mi cuenta.
Me gustaría usar Neteller, pero el casino lo prohíbe y solo permite transferencias bancarias. Sin embargo, anuncia muchos métodos de retiro.
Lamentablemente, no puedo hacer retiros a mi cuenta bancaria porque mi banco prohíbe los pagos relacionados con juegos de azar. Ya he tenido problemas con mi banco por esto antes.
Dado que realicé el depósito a través de Neteller y también he proporcionado prueba de que la cuenta de Neteller me pertenece, solicito que se pongan en contacto con el casino para que puedan retirar mis ganancias a través de Neteller.
En otros casinos del grupo Dama NV, también puedes retirar fondos a través de Neteller si has realizado un depósito utilizando ese método.
¡Gracias de antemano!
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Público
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los métodos de pago disponibles en tu cuenta para retiros?
- ¿Has contactado con atención al cliente y les has explicado la situación con las transferencias bancarias? ¿Cuál fue su sugerencia?
- ¿Sería posible solicitar un retiro manual de sus ganancias directamente al departamento financiero del casino?
- ¿Has intentado retirar tus ganancias mediante transferencia bancaria desde este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
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Hola Veronika,
Se adjunta una captura de pantalla de los métodos de pago disponibles.
Neteller no está disponible y el casino ha rechazado las criptomonedas.
Ya me comuniqué con atención al cliente, pero solo ofrecieron transferencia bancaria como método de pago y ninguna alternativa.
No puedo confirmar si es posible realizar un pago manual a través del departamento financiero. En cualquier caso, no me lo ofrecieron.
No, todavía no he retirado ninguna ganancia de LuckyWins mediante transferencia bancaria. Lamentablemente, no puedo realizar transferencias bancarias porque mi banco bloquea los fondos de los proveedores de juegos de azar. He tenido problemas con esto anteriormente, por lo que ya no puedo retirar fondos a mi cuenta bancaria.
Por lo tanto, sería genial si pudiera retirar dinero a mi cuenta de Neteller o mediante criptomonedas.
Un cordial saludo y gracias de antemano!
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hace 2 meses
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Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto al método de pago disponible para retirar sus ganancias en [email protected] Gracias por su paciencia y cooperación.
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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
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Hola Veronika,
Se adjunta comprobante de comunicación con el casino.
Por un lado, dice que los retiros solo se pueden realizar a través de los métodos de depósito utilizados (en mi caso, primer depósito a través de Neteller, segundo depósito a través de criptomonedas), y luego nuevamente dice que los retiros solo se pueden realizar mediante transferencia bancaria.
La última captura de pantalla muestra que el departamento de finanzas del casino solo quiere permitir transferencias bancarias como método de retiro, aunque ambos depósitos se realizaron a través de Neteller y criptomonedas respectivamente.
Editado
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Público
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hace 2 meses
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Hola, Olli9292:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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