LuckyWins! Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y su cuenta cerrada.

Le pido a Casino Guru que me ayude a recuperar la parte impagada de mi saldo en LuckyWins.

El 25 de junio de 2026, gané 68.100 € en LuckyWins con una sola tirada, y mi saldo total ascendió a aproximadamente 75.000 €.

El 26 de junio solicité un retiro de 4.000 €. LuckyWins lo aprobó y lo pagó al día siguiente.

El 28 de junio solicité seis retiros más de 4.000 euros cada uno.

El 29 de junio, LuckyWins canceló estos retiros y eliminó las ganancias. El casino indicó que la ganancia estaba vinculada a un bono y sujeta a un límite máximo.

No estuve de acuerdo con esta decisión. Ya se habían cumplido todos los requisitos de apuesta, no había ningún bono activo y no se podía abrir el juego ganador mientras hubiera un bono activo.

El 13 de julio presenté una queja formal.

El 23 de julio, el gerente VIP de LuckyWins me informó que la decisión había sido revisada y que se habían reembolsado aproximadamente 70 000 € a mi cuenta. La cantidad exacta confirmada en ese correo electrónico fue de 69 212,60 €.

Tras restablecerse el saldo, pregunté a LuckyWins cómo podía retirar la mayor parte lo antes posible. Mientras esperaba su respuesta, seguí jugando con el saldo de dinero real recuperado. LuckyWins aceptó y liquidó estas apuestas adicionales. Según tengo entendido, el saldo se mantuvo cerca de los 70 000 €. La cantidad exacta está disponible en los registros del casino.

A principios de agosto solicité otro retiro de 4000 €. Fue cancelado con el mensaje "Póngase en contacto con soporte". Posteriormente, los juegos fueron bloqueados y, para el 4 de agosto, mi cuenta había sido desactivada.

El 4 de agosto, el gerente VIP me indicó que me pusiera en contacto con Soporte. Alrededor del 5 de agosto, Soporte me informó que la administración estaba revisando cómo gestionar los fondos de mi cuenta. No me dieron ninguna razón para el cierre de la cuenta.

Posteriormente, LuckyWins confirmó que mi cuenta había sido cerrada. El casino indicó que solo reembolsaría el importe restante del depósito.

Le pedí a LuckyWins que confirmara y pagara el saldo completo que había en la cuenta cuando se cerró. El casino volvió a afirmar que solo se reembolsarían los depósitos restantes.

El 24 de agosto, LuckyWins declaró que el pago sería de tan solo 5.768,15 € y que no se podía proporcionar información adicional porque la decisión la había tomado la administración del casino.

El 25 de agosto recibí 6.685 USDT, la cantidad indicada por LuckyWins. Acepto dicho pago únicamente como pago parcial.

LuckyWins nunca ha explicado por qué se volvieron a retirar las ganancias restituidas, qué regla o supuesta infracción se aplicó, qué transacciones o rondas de juego se vieron afectadas, cuál era el saldo exacto cuando se cerró la cuenta y cuánto de ese saldo se retuvo.

No cuestiono el derecho de LuckyWins a cerrar mi cuenta. Lo que cuestiono es su decisión de retener casi la totalidad del saldo válido después de haber revisado la confiscación original y haber restituido los fondos.

Se estima que el importe adeudado asciende a unos 65.000 €. El importe exacto deberá determinarse a partir del saldo de LuckyWins y los registros de juego.

Le pido a Casino Guru que obtenga estos registros de LuckyWins y me ayude a recibir el saldo completo en efectivo que tenía en mi cuenta cuando se cerró, menos los 5.768,15 € que ya pagué.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

Jugaba principalmente a las tragamonedas, ocasionalmente a juegos de mesa en vivo y no hacía apuestas deportivas o hacía muy pocas.

Se completó la verificación y, antes de ese gran impacto, se realizaron varios retiros exitosos.

Solicité explicaciones en varias ocasiones; la conversación con el servicio de soporte se adjuntó a la solicitud original.

Espero que esto ayude.

Hola, DimOK:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola,

Gracias por la información adicional.

¿Podría facilitarnos su historial completo de juegos y transacciones que abarque el período comprendido entre el 23 de julio, cuando se restableció el saldo de 69.212,60 €, y el cierre de la cuenta?

Idealmente, los registros deberían mostrar los cambios de saldo, las apuestas realizadas, las ganancias/pérdidas, los retiros y cualquier ajuste efectuado por el casino durante ese período. Esto nos ayudará a determinar cuál era el saldo real al momento del cierre de la cuenta y cuánto quedaba pendiente de pago.

Puedes enviarme los archivos a attila.g@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Atila

Lamentablemente, no puedo proporcionar la información solicitada, ya que mi acceso a la cuenta está desactivado, como mencioné en mi publicación inicial. También me interesa saber cuánto saldo quedaba en la cuenta; por favor, pídanle a luckywins que me facilite esta información.

Recuerdo que seguí jugando y que el saldo no varió mucho entre el 23 de julio y la suspensión de la cuenta. Así que se trata de unos 60.000-70.000 euros que no se habían pagado; la cifra exacta debería estar disponible en los registros del casino.

Espero que esto ayude.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado DimOK,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del casino LuckyWins! a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.