LunuBet Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.

Hola,

Me gustaría presentar una queja en relación con los problemas que estoy teniendo con la verificación de mi domicilio.

Han pasado más de tres semanas y mis documentos siguen siendo rechazados sin una explicación clara. Durante este tiempo, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y el chat en vivo en repetidas ocasiones, pero aún no he recibido una respuesta adecuada sobre cuál es el problema ni qué documentación adicional se requiere.

Hasta ahora, ya he proporcionado:

un extracto bancario que contenga mi nombre, dirección y fecha,

una confirmación de cuenta bancaria con mi nombre, dirección y fecha actual,

y un extracto oficial del registro de población emitido por el gobierno que confirme mi domicilio.

Todos estos documentos contienen la información personal y de domicilio requerida, y el extracto emitido por el gobierno debe considerarse una prueba oficial de residencia.

A pesar de esto, mi verificación ha sido rechazada repetidamente durante 3 semanas sin ninguna explicación convincente. En este punto, la situación me resulta sumamente frustrante y poco profesional. Sinceramente, no entiendo qué más se espera que proporcione, sobre todo cuando no se me da ninguna indicación clara.

Les ruego que den prioridad a este asunto y revisen mi verificación adecuadamente, ya que este problema lleva demasiado tiempo sin resolverse.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Es su comprobante de domicilio el único documento que ha sido rechazado durante el proceso de verificación KYC?
• ¿Introdujiste tu dirección residencial completa y correcta al completar tu perfil del casino?
• ¿Subiste tus documentos de comprobante de domicilio dentro del plazo solicitado y en el formato correcto?
• ¿Tiene alguna factura de servicios públicos o de teléfono a su nombre que pueda utilizarse como comprobante de domicilio?
• ¿Podría enviarme una captura de pantalla de la sección de verificación que muestre el motivo por el cual los documentos que ha subido hasta ahora no han podido ser aprobados para el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Sí, este es el único documento que se niegan a aprobar. Ya han aprobado tarjetas de crédito y otros documentos.

Sí, introduje la dirección correcta, donde básicamente he vivido toda mi vida y donde vivo actualmente.

Sí, los subí como archivos PDF. Ese es uno de los formatos requeridos. Todos los documentos tenían una fecha reciente (requieren documentos con una antigüedad máxima de 6 meses; dos de ellos tenían entre una y dos semanas, y uno tenía 3 meses).

No tengo ninguna explicación para el rechazo. Se lo comuniqué varias veces a través del gestor VIP, directamente en la sección de carga de documentos y mediante el correo electrónico de soporte oficial. Varias veces.

Puedo enviar capturas de pantalla que muestren cómo se ve después de cada "rechazo". Nunca dice explícitamente "rechazado"; la sección de carga de documentos simplemente se reinicia y solicita que se cargue de nuevo, por lo que entendimos que "no pasó". Nadie ha explicado qué sucede, a pesar de que consulté con el soporte técnico muchas veces directamente a través de la sección de carga (puedo enviarles los archivos que subí) y también a través del soporte de Lunubet.

Gracias por su ayuda.

Adjunto todos los documentos que he presentado.

-confirmación - está todo junto incluso con la nota. Lo revisaron 2 veces y no lo aceptaron y no me dijeron qué estaba mal. Le dije al soporte, al chat en vivo y al soporte de Lunubet como 10 veces que no puede haber ningún documento con facturas o contrato de alquiler, que vivo con mis padres, así que no tengo contrato y las facturas están a su nombre. y lo demás son solo fragmentos.

He enviado documentos relacionados con este problema por correo electrónico: "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru ya que tengo problemas para subirlo en esta ventana.

Gracias por su tiempo

Estimado Rydlosos

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Rydlosos,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. También quisiera invitar al representante del casino LunuBet a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos la situación? ¿Qué documentos adicionales requiere el casino? ¿Existe algún problema específico con los documentos que proporcionó Rydlosos? Si no, ¿podría orientarnos sobre cómo proceder?

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Podemos confirmar que la cuenta del cliente ya está verificada y, como podemos ver, solicitó dos retiros ayer.

Atentamente,

Equipo LunuBet

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta y aclaración.

Estimado Rydlosos,

Gracias por su colaboración hasta el momento. ¿Podría informarnos sobre el estado del proceso? ¿Ya pudo solicitar su retiro?

Estimado Martin,

Sí, todo está bien ahora. Pude solicitar mis retiros con éxito.

Muchas gracias por su ayuda para resolver este problema y por mantenerse en contacto durante todo el proceso. Agradezco mucho su colaboración.

Atentamente,

Rydlosos

Estimado Rydlosos,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y agradecemos nuevamente al equipo de soporte de LunuBet Casino su participación en el proceso de mediación. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Estamos para ayudarle!

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru