LunuBet Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.

Hola,

Me gustaría presentar una queja en relación con los problemas que estoy teniendo con la verificación de mi domicilio.

Han pasado más de tres semanas y mis documentos siguen siendo rechazados sin una explicación clara. Durante este tiempo, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y el chat en vivo en repetidas ocasiones, pero aún no he recibido una respuesta adecuada sobre cuál es el problema ni qué documentación adicional se requiere.

Hasta ahora, ya he proporcionado:

un extracto bancario que contenga mi nombre, dirección y fecha,

una confirmación de cuenta bancaria con mi nombre, dirección y fecha actual,

y un extracto oficial del registro de población emitido por el gobierno que confirme mi domicilio.

Todos estos documentos contienen la información personal y de domicilio requerida, y el extracto emitido por el gobierno debe considerarse una prueba oficial de residencia.

A pesar de esto, mi verificación ha sido rechazada repetidamente durante 3 semanas sin ninguna explicación convincente. En este punto, la situación me resulta sumamente frustrante y poco profesional. Sinceramente, no entiendo qué más se espera que proporcione, sobre todo cuando no se me da ninguna indicación clara.

Les ruego que den prioridad a este asunto y revisen mi verificación adecuadamente, ya que este problema lleva demasiado tiempo sin resolverse.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Es su comprobante de domicilio el único documento que ha sido rechazado durante el proceso de verificación KYC?
• ¿Introdujiste tu dirección residencial completa y correcta al completar tu perfil del casino?
• ¿Subiste tus documentos de comprobante de domicilio dentro del plazo solicitado y en el formato correcto?
• ¿Tiene alguna factura de servicios públicos o de teléfono a su nombre que pueda utilizarse como comprobante de domicilio?
• ¿Podría enviarme una captura de pantalla de la sección de verificación que muestre el motivo por el cual los documentos que ha subido hasta ahora no han podido ser aprobados para el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica