Reseña de LunuBet Casino

El jugador de Australia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el casino finalmente había procesado el pago. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de recibir la confirmación del retiro exitoso. El jugador expresó su agradecimiento por el apoyo brindado por el Equipo de Quejas durante el proceso.

El jugador de Alemania había solicitado el cierre de su cuenta debido a problemas con el juego, pero el gerente VIP le había ofrecido continuamente bonos en su lugar. Después de plantear sus inquietudes y solicitar un reembolso, el jugador no recibió respuestas a los correos electrónicos y fue eliminado constantemente del chat en vivo, lo que indica una falta de respeto por la protección del jugador. El Equipo de Quejas concluyó que sin pruebas de una solicitud de autoexclusión, no podían brindarle más ayuda. Se le informó al jugador sobre cómo solicitar la autoexclusión de manera adecuada en el futuro y se le animó a buscar ayuda profesional para problemas con el juego. La queja fue cerrada.

La jugadora de Brasil tuvo dificultades para retirar sus fondos, ya que el casino rechazó varias pruebas de residencia que presentó y continuó retrasando el proceso de verificación. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino, que finalmente confirmó que su cuenta había sido verificada y que su retiro se había procesado con éxito. La jugadora no confirmó la recepción de sus fondos dentro del plazo especificado, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Alemania había estado luchando con Lunubet Sports Betting para verificar su cuenta y retirar 400 € durante más de 15 días. Cada vez que el jugador cumplía un requisito, el casino proporcionaba uno nuevo, lo que generaba un ciclo frustrante de intentos fallidos. Intervinimos contactando al casino y revisando los documentos proporcionados por el jugador y las pruebas en video. A pesar de las dudas iniciales sobre la autenticidad de los documentos, el casino acordó hacer una excepción y procesó el retiro del jugador sin una verificación completa. El jugador confirmó haber recibido su dinero, resolviendo el problema.

El jugador de Finlandia tuvo problemas al intentar retirar 500€ del Lunubet Casino. A pesar de utilizar dos métodos diferentes (Zimpler y tarjeta de crédito), los retiros se cancelaron por "razones técnicas", según el equipo de soporte. El jugador no había realizado el proceso KYC porque no era obligatorio y no había utilizado ningún bono. Después de comunicarnos con el casino y nuestro equipo, el problema se resolvió cuando el jugador retiró exitosamente las ganancias usando una tarjeta de crédito. El jugador confirmó la resolución y la denuncia quedó marcada como 'resuelta'.

El jugador alemán sufrió un retraso en su retirada de Lunubet. A pesar de sus intentos de verificar la cuenta, le dijeron que no era necesario y no recibió respuesta durante 7 días. El jugador había informado que su retiro fue cancelado sin dar ningún motivo. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para obtener una aclaración. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes posteriores, no pudimos investigar el asunto más a fondo. Así, la denuncia fue rechazada.

El jugador de los Países Bajos había estado esperando cuatro semanas para retirar su dinero, y el servicio de asistencia le había indicado durante las dos últimas semanas que los fondos estaban en camino. Buscó ayuda para resolver el problema. La queja se elevó al casino, que finalmente aceleró el proceso de pago después de que el jugador expresara su frustración e involucrara al Equipo de Quejas. Después de casi cinco semanas, el jugador recibió sus fondos y decidió cerrar su cuenta, lo que confirmó la resolución de la queja.

El jugador de Alemania recibió un retiro que no se había procesado durante cuatro días, a pesar de haberse comunicado con el chat en vivo varias veces y haber recibido la misma respuesta cada vez. Los fondos permanecieron en estado pendiente, lo que llevó al jugador a sospechar que el casino era una estafa. El problema se resolvió cuando el jugador finalmente recibió sus pagos después de una mayor comunicación con el Equipo de quejas. El equipo confirmó la resolución y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Finlandia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió porque se procesaron todas las solicitudes de retiro y las ganancias se recibieron correctamente en la cuenta bancaria del jugador. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta después de confirmar el resultado con el jugador.