Mad Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Hello,

On June 25, 2025, I made a deposit of €100.00 to the casino mentioned above via Sofortüberweisung. My deposit has not been credited to date (July 2, 2025), even though I have contacted support several times and provided a payment receipt.

After the casino refused to contact the payment service provider (Kryptonim), I did this myself and received the complete payment details (transaction ID, transaction hash, wallet address, and a link to the transaction status on the blockchain).

This proof clearly shows that the transaction was successful. It should now be possible to allocate my payment based on this receipt.

Of course, I immediately forwarded this information to the casino, but they have not taken any action.

As a customer, I'm being harassed and asked for further receipts from my bank account over a period of one week (which is completely irrelevant to solving the problem), even though I've clearly proven that the casino received the payment. The casino knows full well that they now have the money.

I have already provided all the evidence to Casino Guru (Matej).

With this complaint, I would like to urgently warn potential new customers about this casino. My experience is consistent with the many negative experiences (on various topics) with this casino that can be read in various forums.

I consider my deposit lost and do not expect the casino to be interested in resolving the issue.

Hallo,

ich habe am 25.06.2025 eine Einzahlung per Sofortüberweisung in Höhe von 100,00 € an das genannte Casino getätigt. Meine Einzahlung wurde bis heute (02.07.25) nicht gutgeschrieben, obwohl ich mit dem Support mehrfach in Kontakt war und einen Zahlungsbeleg zur Verfügung gestellt habe.

Nachdem das Casino sich weigerte den Zahlungsdienstleister (Kryptonim) zu kontaktieren, habe ich dies selbstständig gemacht und habe von dort die kompletten Zahlungsdetails (Transaktions-ID, Transaktions-Hash, Wallet-Adresse sowie einen Link zum Transaktionsstatus auf dem Blockchain) erhalten.

Aus diesem Nachweis geht eindeutig hervor, dass die Transaktion erfolgreich war. Eine Zuordnung meiner Zahlung muss anhand dieses Belegs nun möglich sein.

Natürlich habe ich diese Informationen umgehend an das Casino weitergeleitet, jedoch wird von dort nichts unternommen.

Ich als Kunde werde schikaniert und es werden weitere Belege von meinem Bankkonto über einen Zeitraum von einer Woche gefordert (was für die Lösung des Problems absolut irrelevant ist), obwohl ich ganz klar nachgewiesen habe, dass das Casino die Zahlung erhalten hat. Das Casino weiß ganz genau, dass die nun über das Geld verfügen.

Ich habe Casino-Guru (Matej) bereits sämtliche Nachweise zur Verfügung gestellt.

Mit dieser Beschwerde möchte ich potenzielle Neukunden eindringlich vor diesem Casino warnen. Meine Erfahrungen decken sich mit den vielen negativen Erfahrungen (zu verschiedenen Themen) mit diesem Casino, die in diversen Foren zu lesen sind.

Ich betrachte meine Einzahlung als verloren und erwarte nicht, dass das Casino an einer Lösung des Problems interessiert ist.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the lost deposit.

To better understand your situation and assist you in resolving this issue, could you please provide more details by answering the following questions:

• Have you received any specific responses from the casino support team regarding your deposit?
• Have you made any successful deposits into this casino before?
• Can you clarify if there were any error messages when you attempted to make the deposit?
• Can you see the deposit in your transaction history of your casino profile?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Hello Veronica,

Thank you for your message.

• No, you won't receive any specific answers from the support team. Inquiries are often answered with standard messages. For example, we were repeatedly told that the amount would either be credited within 24 hours after a successful deposit, or refunded within 72 business hours if the deposit was unsuccessful. I even received this response long after both deadlines had passed.
• I haven't made any deposits at this casino before. This is my first deposit.
• The deposit went smoothly on my end. After the instant transfer, the amount was immediately debited from my bank account. I didn't close my browser early or anything like that during the transaction. Everything seemed to go perfectly fine for me.
• Yes, my deposit attempt is visible in my payment history. It seems as if the casino uses a traffic light system (red, yellow, green). My deposit is displayed in yellow.

Many thanks and best regards

Sebastian

Hallo Veronika,

vielen Dank für deine Nachricht.

• Nein, konkrete Antworten erhält man vom Support-Team nicht. Anfragen werden mehrfach mit Standard-Nachrichten beantwortet. Wir wurde zum Beispiel mehrfach mitgeteilt, dass der Betrag nach erfolgreicher Einzahlung entweder innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben wird, oder aber innerhalb von 72 Werktagstunden zurückerstattet wird, falls die Einzahlung erfolglos bleibt. Die Antwort habe ich auch noch bekommen, nachdem beide Fristen längst abgelaufen waren.
• Ich habe zuvor keine Einzahlungen in diesem Casino getätigt. Es handelt sich um die erste Einzahlung.
• Die Einzahlung hat von meiner Seite aus reibungslos funktioniert. Nach der Sofortüberweisung war der Betrag unmittelbar von meinem Bankkonto abgebucht. Ich habe während der Transaktion keinen Browser frühzeitig geschlossen oder sonst irgendwas in der Richtung. Für mich lief augenscheinlich alles ganz normal.
• Ja, mein Einzahlungsversuch ist dort in meiner Zahlungshistorie zu sehen. Es scheint, als wenn das Casino mit einem Ampelsystem (rot, gelb, grün) arbeitet. Meine Einzahlung wird in der Farbe 'gelb' angezeigt.

Vielen Dank und beste Grüße

Sebastian

Hello Veronica,

My deposit of €100.00 was credited to my account today (after 8 days) without me taking any further action. The casino has obviously recognized that it made a mistake.

If Casino-Guru was involved in any way in solving the problem, I thank you for your support.

The complaint can now be closed.

Thank you!

Sebastian

Hallo Veronika,

meine Einzahlung über 100,00 € wurde heute (nach 8 Tagen) meinem Account gutgeschrieben, ohne dass ich mich weiter um diese Angelegenheit gekümmert habe. Das Casino hat offensichtlich eingesehen, dass es hier einen Fehler gemacht hat.

Falls Casino-Guru in irgendeiner Form an der Lösung des Problems beteiligt war, bedanke ich mich für die Unterstützung.

Die Beschwerde kann nun gerne geschlossen werden.

Vielen Dank!

Sebastian

Dear Sebst86,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Veronika Fritz

Casino.Guru