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PrincipalQuejasMad Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Mad Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 4.330 kr

Mad Casino
Índice seguridad:Muy bajo

Resumen del caso

Traducción

El jugador sueco llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El jugador informó que el casino le había confiscado sus ganancias debido a un error en el depósito, a pesar de haber demostrado que los fondos habían sido retirados de su cuenta. El Equipo de Quejas intentó ayudarle, pero no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la queja se cerró temporalmente, con la opción de reabrirla en el futuro.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola


Gané 400 euros, cuando iba a retirar el dinero tuve que verificar mi cuenta

Esto salió bien (KYC)


Después de unos días recibí un correo diciendo que había un error en mi cuenta y que el dinero que gané no era real.



Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, Azrael86:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Dominika, parece que no entiendes la situación.


Mad Casino dice que fue un error de depósito y que el dinero que gané no era real.

Esto a pesar de haber demostrado que me retiraron 50 euros de mi cuenta.


Vea abajo


Tras una investigación exhaustiva de su cuenta, hemos detectado que, debido a un error de pago, su depósito no se procesó correctamente y no se le realizó el cargo. Como resultado, sus ganancias se generaron con fondos que no deberían haber estado disponibles en su cuenta.

Lamentablemente, hemos tenido que confiscar las ganancias, ya que se obtuvieron con fondos incorrectos. Nos disculpamos sinceramente por la situación y agradecemos su comprensión.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Azrael86, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Has realizado algún depósito exitoso anteriormente?

¿Se retiraron los fondos que depositaste de tu método de pago? ¿O es posible que ya te los hayan reembolsado?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Hola Dominica.


Sí, logré hacer un depósito de 500 coronas.


y cuando iba a retirar el beneficio de 401 euros

Así fue la respuesta de ellos arriba que he demostrado


El dinero que puse en vino se pagó con mi tarjeta Mastercard.

No, no recibí ningún reembolso, ni el depósito ni ninguna ganancia.



ver adjunto

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Azrael86: Aún no he recibido ningún correo electrónico ni documentación que contenga su comunicación con el casino sobre este asunto. ¿Podría enviarme los correos electrónicos o las transcripciones de los chats para que pueda revisar los detalles con más detalle y ayudarle mejor? Envíen los correos electrónicos o las transcripciones de los chats a mi correo electrónico: [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Azrael86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Traducción automática:
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