Mad Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una prohibición.

¡Parece un casino fraudulento!

¡Deposité 25 EUR (con bono del 200%)!

Gané 180 EUR, me banearon, me cerraron la cuenta y me pusieron en una "lista negra". (Me devolvieron el dinero depositado).

La razón:

¡Me registré como afiliado de un "socio no respetable ni de buena reputación"!

Entonces es mi culpa, me registré a partir de un anuncio que no es "respetado"?

Reviso todos los casinos antes de registrarme en algún lugar...

Querido Vartyi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mad Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta? ¿Podría compartir pruebas que lo respalden?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir conmigo la comunicación que recibiste del casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Hola!

• He sido jugador en el casino durante 1 día.
• Sí, te envío a tu dirección de correo electrónico los correos de comunicación con el casino, como prueba
• Solo jugué a las tragamonedas

Saludos

Gabor

Gracias por la información proporcionada.

• ¿Ya se ha procesado el reembolso a su cuenta bancaria/billetera electrónica?
• ¿Ha presentado algún documento al casino para su verificación al solicitar el retiro de sus ganancias?

Por favor hágamelo saber.

¡Hola!

¡Sí, ya recibí el reembolso! (25 EUR), ¡pero necesitaría mis ganancias!

Espero que no sea publicidad, pero respondieron en trustpilot:

¡He enviado mis documentos para la solicitud de retiro!

Muchas gracias, Vartyi, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Vartyi,

Lamento mucho su desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Mad Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se bloqueó o cerró su cuenta y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el plazo. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Querido Vartyi ,

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja, y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.

Hay otra opción que puedes probar para resolver tu problema o acelerar el proceso: te recomiendo contactar con la autoridad de juego que regula el casino (Anjouan Gaming - AOFA) y presentar una queja directamente. Puedes encontrar más información sobre su proceso de quejas AQUÍ . Sin embargo, no pude encontrar ningún validador de licencias en el sitio web del casino. Por lo tanto, te recomiendo que envíes una queja por correo electrónico. admin@anjouangaming.com ). También estoy agregando un enlace a nuestro artículo dedicado a los procesos de quejas con los reguladores en general, AQUÍ .

En caso de cualquier duda o novedad del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento comunicándose conmigo por correo electrónico.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru