Mad Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras obtener ganancias.

Gané una buena cantidad de dinero, 10048€.

Me han pagado 2000 € y me han devuelto mis depósitos de 1415 €.

Después de esto, bloquearon mi cuenta y aún me deben 6633€. Con una historia inventada de que no acepté los términos y condiciones. ¿Cómo puedo jugar entonces y por qué me pagaron 2000€?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado davidesser123,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Gracias por compartir los detalles y el correo electrónico del casino. Por lo que describes, la situación parece implicar un pago parcial, el reembolso de los depósitos y, posteriormente, el cierre de la cuenta debido a un presunto incumplimiento de los Términos y Condiciones, lo cual sin duda requiere una revisión más exhaustiva.

Para que podamos comprender mejor el caso y continuar con la investigación, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos puntos importantes:

• ¿Podría confirmar si sus ganancias de 10.048 € se obtuvieron mediante un bono o exclusivamente jugando con dinero real?
• ¿Se le solicitó que completara la verificación KYC? En caso afirmativo, ¿se verificó completamente su cuenta antes del pago y el cierre?
• ¿Podría confirmar si el pago de 2.000 € se procesó antes o después de algún proceso de verificación o revisión?
• Si tiene alguna comunicación adicional con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla), cárguelas aquí o envíelas a petronela.k@casino.guru .

Estos detalles nos ayudarán a determinar si las acciones del casino estuvieron justificadas o si pudo haber habido un trato injusto en su caso.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela