Mad Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Hola, creé una cuenta en Mad Casino, deposité 100 €, aposté mi dinero de bono hasta que se convirtió en saldo real y cuando llegó a 1500 € intenté retirarlos.

Primero el casino solicitó verificación

Me verificaron todos mis documentos y también recibí un correo electrónico que decía que estaba completamente verificado.

Y hoy el casino me envió un correo electrónico.

que ya no pueden ofrecerme sus servicios debido a un incumplimiento de sus términos y condiciones adicionalmente

Mi cuenta está cerrada permanentemente

y toda mi información ha sido puesta en la lista negra

y me devolverán solo mi deposito de 100€

Así que este casino me robó 1400€.

Nunca he experimentado algo así en ningún casino en el que haya jugado.

y tampoco mencionan el tipo de incumplimiento de términos y condiciones

Por favor ayúdenme a recuperar el dinero que gané legítimamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mad Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Qué bono en particular has activado y jugado? ¿Podrías compartir una captura de pantalla o un enlace a la promoción?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, creé mi cuenta en madcasino el 5 de diciembre y jugué el mismo día.

y la cuenta fue bloqueada el 17 de diciembre

Activé el bono del primer depósito y lo aposté jugando principalmente a Rabbit Royale del proveedor ELK.

Estimado Siba777777,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Barbora ( [email protected] ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Siba777777,

Lamento las dificultades que ha estado experimentando. Me llamo Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos. Mientras tanto, por favor, manténgame informado si hay alguna novedad.

Atentamente,

Barbora

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Siba777777,

He intentado contactar al casino varias veces, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su cooperación, poco más podemos hacer. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, tenga en cuenta que las quejas sin resolver afectan negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web, lo que podría animarlos a mejorar su estrategia. Si el casino decide responder en algún momento, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

Dado que el casino no muestra una insignia de licencia en el pie de página de su sitio web, recomiendo intentar comunicarse con la Autoridad de Juegos de Anjouan mediante su formulario de contacto en:

https://anjouangaming.com/contacto/

Si bien esta página no está diseñada específicamente para la presentación de disputas, los reguladores a menudo tienen herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en tales casos, y aún así vale la pena contactarlos.

Para obtener orientación general sobre cómo comunicarse eficazmente con los reguladores, puede encontrar información útil aquí:

https://casino.guru/presentar-quejas-a-los-reguladores

Si necesita ayuda para preparar su mensaje o recibir una respuesta de la autoridad, no dude en enviarme un correo electrónico a [email protected] Lamento sinceramente que no hayamos podido lograr una resolución más favorable esta vez.

Atentamente,

Barbora