Mad Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas después del cierre de la cuenta.

Para darle una breve idea de la situación, gané 108 mil euros en un casino llamado MAD CASINO. Deposité 7000 £ que me devolvieron, pero se niegan a pagar mis ganancias. Fui completamente verificado e incluso hice un retiro de 600 £ (prueba en una de mis fotos), que fue exitoso. Tenía mi propio gerente VIP en Wotsapp con él felicitándome por mis ganancias, tengo prueba del retiro de 600 £ y fotos de mis ganancias y confirmación de que mi cuenta fue verificada por correo electrónico. Una vez que gané el premio gordo, cerraron mi cuenta y dijeron que no aceptaban jugadores del Reino Unido y devolvieron mis depósitos, pero no mis ganancias. Me verificaron, me dejaron jugar en el casino durante 2 semanas e incluso me permitieron hacer un retiro, pero tan pronto como gané el premio gordo se negaron a pagar. Presenté muchas quejas al sitio y dijeron que se resolverían en 8 semanas. Han pasado 14 semanas y solo recibo respuestas de que alguien se pondrá en contacto conmigo, pero nunca lo hacen. Tengo todos los correos electrónicos de mis quejas y la confirmación de la cuenta. Las imágenes muestran varias cantidades, pero cuando bloquearon mi cuenta, tenía 108.000 euros. Además, no recuerdo mi nombre de usuario; posiblemente sea el que envié. He publicado reseñas en Trustpilot sobre la situación y confirman mis ganancias allí y prometen responderme, pero nunca lo hacen. Si tienen más información, por favor, contáctenme. Gracias, Paul W. Tel. - [oculto por Casino Guru]

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más información?

• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Estoy en lo cierto al entender que el casino verificó tu identidad a pesar de que eres del Reino Unido?
• ¿Su país de residencia actual es el Reino Unido o ha estado residiendo en otro país?
• ¿Su cuenta estaba completamente verificada en el momento en que el casino le pagó los £600?
• ¿Qué método de pago utilizó para su depósito inicial y el retiro posterior?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola, gracias por la respuesta. Para responder a tus preguntas, nunca he usado una VPN ni ningún otro software en mi vida para ocultar mi ubicación.

Sí, verificaron mi cuenta a pesar de ser del Reino Unido. Como comprobantes, enviaron extractos bancarios, carnet de conducir, facturas y la confirmación de mi número de móvil, que sabían que era del Reino Unido. (Tengo un correo electrónico que indica que mi cuenta está completamente verificada y los correos electrónicos donde envié el comprobante).

Mi país de residencia es el Reino Unido y no he estado residiendo en ningún otro país.

Me verificaron completamente cuando recibí el retiro de £600 (hay prueba del retiro en una de las fotos que le envié)

Usé mi tarjeta de débito para el depósito y para el retiro me pidieron los detalles de mi cuenta, como el código de clasificación y el número de cuenta. Cuando completé el formulario de retiro, había un cuadro desplegable en el que tuve que hacer clic en el Reino Unido. También querían la dirección de mi banco, que envié y, obviamente, es una dirección del Reino Unido.

También tengo los mensajes del gerente VIP felicitándome por mi victoria. Esto fue en Wotsapp (también un correo electrónico que les envié para que se comunicaran conmigo en Wotsapp para confirmar mi número y digo en el correo electrónico que es un número del Reino Unido).

Acabo de ver el correo electrónico que tengo sobre el retiro de £ 600 que hice y dice en la parte superior de su respuesta (Su retiro de transferencia bancaria (Reino Unido local) con el monto de € 600.00 ya se ha pagado y está en camino hacia usted) Esto prueba que claramente sabían que yo era del Reino Unido y todavía tengo este correo electrónico de ellos.

Tengo más pruebas, pero espero que esté bien por ahora. Gracias por tu ayuda. Creo que jugué limpio, tuve suerte y gané un buen premio, así que deberían respetar mis ganancias, ya que intenté no ocultar nada. Gracias, Paul.

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Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta y la confiscación de sus ganancias. veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Ok, gracias por la respuesta. Enviaré las respuestas hoy.

He enviado un comprobante del retiro que claramente indica que £600 regresarán al Reino Unido.

He enviado un comprobante del número de teléfono móvil que claramente es un número del Reino Unido.

He enviado prueba de que mis documentos han sido revisados y ahora están completamente verificados.

He reenviado la respuesta de Mad Casinos sobre por qué cerraron mi cuenta.

Tengo otros correos electrónicos de comunicación que envié al equipo de quejas. Espero que esta información sea suficiente. Gracias.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Mad Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Ok, gracias. Gané mucho dinero. No deberían poder salirse con la suya con esto para los clientes.

Querido wilso ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de Mad Casino a unirse a esta conversación. Sin embargo, dado que aún no ha registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no puede responder directamente en este hilo.

Además, quiero aclarar que Mad Casino actualmente tiene una calificación de seguridad baja y un historial deficiente en la atención de quejas de jugadores. Si bien esto significa que la probabilidad de una respuesta favorable puede ser limitada, me he puesto en contacto con su equipo de soporte oficial a través de los canales disponibles para solicitar ayuda con su problema. Estoy esperando su respuesta y los mantendré informados de cualquier novedad.

Gracias por su comprensión y paciencia durante este proceso.

Atentamente,

Kubo

Ok, gracias. Espero que tengas toda la información que le envié al último representante. Si necesitas más, contáctame. Me vendría bien que averiguaras quién tiene su licencia de juego y sus datos de contacto. Tengo una idea de quién es, pero no quiero estar seguro.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido wilso ,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming , presentando una queja a través de la insignia de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja ante el regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Si necesita ayuda con el proceso de envío o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable esta vez.

Atentamente,

Kubo