Mad Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Confiscación de 3.145 € en retiros pendientes tras múltiples cobros exitosos - MadCasino

I. Naturaleza de la controversia

Presento una queja formal contra MadCasino (gestionado por Non Videri BV) tras la confiscación ilegal de 3145 €. Esta cantidad corresponde íntegramente a retiros pendientes que fueron anulados después de que el casino cerrara mi cuenta abruptamente. El operador me ha ofrecido un reembolso genérico de mis depósitos, el cual rechazo formalmente, ya que se trata de una maniobra para evitar el pago de ganancias legítimas.

II. Validación de precedentes y consistencia

Esta disputa es particularmente grave porque MadCasino había aprobado y pagado con éxito docenas de retiros anteriores. Mi cuenta estaba completamente verificada mediante el proceso KYC, y mi residencia y actividad de juego fueron validadas oficialmente a través de estas transacciones previas. El casino solo alegó un "incumplimiento de los términos" una vez que mi saldo de ganancias alcanzó un umbral significativo, lo que constituye mala fe y una aplicación selectiva de los términos.

III. Circunstancias de la victoria

Mis ganancias se generaron en marzo de 2026. El casino alega una violación de los términos del bono con respecto a los juegos restringidos (The Catfather). Sin embargo:

Sin bloqueos técnicos: El sistema permitió estas apuestas sin ningún aviso ni ventana emergente.

Cambios retroactivos: He guardado pruebas en formato HTML y metadatos que demuestran que la lista de juegos restringidos fue modificada después de mi sesión para justificar la confiscación.

IV. Pruebas aportadas Adjunto a este archivo las siguientes pruebas:

Capturas de pantalla del estado de retiros pendientes de 3.145 €.

Comprobante de retiros previamente "aprobados" y pagados para demostrar el cumplimiento a largo plazo de mi cuenta.

El correo electrónico automático del operador confirmando el cierre de la cuenta y la oferta de reembolso incorrecta.

Conclusión:

MadCasino no puede modificar retroactivamente las reglas de un contrato que ha validado decenas de veces mediante pagos previos. Exijo el pago íntegro de mis 3145 € y solicito que CasinoGuru tome nota de la naturaleza sistémica de estas «trampas de retiro» en toda la red de Non Videri BV.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia en MadCasino. Creemos que los juegos restringidos para jugar con bonos deberían estar bloqueados y que esta regla debería implementarse a nivel de software; es decir, el software o sitio web del casino debería impedir que los jugadores realicen apuestas en juegos que no están permitidos durante el período de apuesta del bono. Esa sería la solución ideal. Como mínimo, se debería notificar a los jugadores cuando accedan a un juego restringido que no pueden jugarlo mientras su bono esté activo.

• ¿Podría indicarnos si el software le ha avisado al acceder a alguno de los juegos restringidos y si se trataba de la primera vez que canjeaba un bono en este casino?
• ¿Tienes acceso a tu historial de juego en tu cuenta? Si es así, ¿podrías compartirlo con nosotros?
• Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor reenvíela a attila.g@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta y por su postura justa respecto al bloqueo técnico. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

1. Advertencias de software:

Confirmo formalmente que no recibí ninguna advertencia, ventana emergente ni notificación del software al acceder a The Catfather ni a ningún otro juego. El sistema del casino me permitió iniciar el juego, realizar apuestas y cobrar mis ganancias sin ninguna restricción. Fue solo después de solicitar el retiro de mis ganancias que estas "reglas" se activaron repentinamente.

2. Primer bono:

No, este no es el primer bono que he jugado. Es un bono semanal que he reclamado varias veces y, en sesiones anteriores, no hubo problemas con las restricciones del juego.

3. Historial de juego:

Lamentablemente, el casino ha cerrado mi cuenta de forma permanente, por lo que ya no tengo acceso a la pestaña "Historial de juego". Sin embargo, me anticipé a esto y guardé el código HTML (si los archivos HTML no se visualizan correctamente en su navegador, ábralos con un editor de texto para ver los datos sin procesar, que confirman mis apuestas y ganancias), el código fuente y las capturas de pantalla de mi historial antes del cierre. Ya los he adjuntado a la reclamación y también enviaré los archivos completos a su correo electrónico. attila.g@casino.guru de acuerdo a lo pedido.

4. Comunicación adicional:

También les envío por correo electrónico los mensajes contradictorios que recibí de la administración del grupo Non Videri BV. En concreto, un correo electrónico de su sitio web asociado (Slottio) donde admitían haber tenido "confusión" respecto a las fechas de actualización de sus términos y condiciones. Esto demuestra que las normas se modificaron retroactivamente para justificar la confiscación de mis 3145 €.

También he presentado quejas contra Slottio, Aphrodite, JokerSino y Kingdom Casino, ya que todos me enviaron exactamente el mismo correo electrónico de rechazo automático del mismo operador.

Saludos cordiales, [Información confidencial]

Estimado jugador,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola AngelaValdes,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Me gustaría invitar a MadCasino a unirse a la conversación.

Estimado MadCasino,

¿Podría usted describir con claridad el curso de los acontecimientos, qué normas se han aplicado en esta situación y explicar por qué se aplicaron?

El jugador afirma que se aplicaron reglas específicas a su juego o ganancias de forma retroactiva, una práctica que ciertamente no podemos considerar justa. Si esto realmente sucedió.

Si existen otros factores que influyen en este asunto que no se pueden compartir públicamente, por favor compártalos conmigo directamente en michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Hola,

Gracias por la oportunidad de aclarar este asunto.

Según la información disponible, no pudimos identificar ninguna cuenta relacionada en nuestro sistema.

Estamos a su disposición para ayudarle si necesita alguna aclaración o asistencia adicional, y seguimos disponibles para revisar el asunto si se proporcionan detalles adicionales.

Atentamente,

Equipo de MadCasino

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michal,

Gracias por la oportunidad de aclarar este asunto.

Nos hemos puesto en contacto con usted directamente por correo electrónico con más detalles e información de apoyo para su

Consideración. Le pedimos amablemente que los revise lo antes posible y nos haga saber si hay algo más.

Se requiere aclaración.

Esperamos sus comentarios.

Atentamente,

Equipo de MadCasino

Querido Michal,

He notado que MadCasino ha trasladado la conversación a correos electrónicos privados después de haber afirmado públicamente que no podían identificar mi cuenta. Este cambio de postura confirma que, efectivamente, han identificado mi cuenta y mis ganancias pendientes de 3145 €.

Confío en su revisión independiente de sus afirmaciones y estoy disponible para refutar cualquier registro técnico específico que hayan proporcionado si puede compartir conmigo la naturaleza de sus argumentos.

Saludos cordiales, Alan N*******

Estimado equipo de MadCasino,

Gracias por su respuesta y por los resultados.

Estimada AngelaValdes,

Parece que el equipo de MadCasino tiene razón. En realidad, hay dos casinos Mad en funcionamiento, según tenemos entendido.

Aunque ambos casinos tienen el mismo nombre, cada uno es un casino independiente gestionado u operado por empresas diferentes.

Actualmente, esta queja fue asignada (muy probablemente por usted) a Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ). Sin embargo, como confirman las capturas de pantalla que proporcionó, usted jugó y tuvo el problema en o con Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ). En su caso particular, el enlace es o era https://madcasino47.io/ .

Me gustaría mencionar que, dado que ambos casinos tienen prácticamente el mismo nombre, es muy fácil confundirlos y elegir el correcto, por lo que entiendo perfectamente este pequeño "error".

He analizado ambos casinos y el diseño de sus páginas web difiere bastante.

Estoy esperando pruebas que confirmen que usted no tiene una cuenta en Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ).

Una vez confirmado, procederé a asignar este caso al otro Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ) y los invitaré a unirse a la conversación.

Querido Michal,

Gracias por haberlo detectado. Sin embargo, quisiera aclarar que en todos mis mensajes y pruebas he mencionado sistemáticamente que el operador en cuestión pertenece al grupo de licencias Non Videri BV.

Parece que hubo un error técnico o administrativo cuando el equipo (Attila) abrió/asignó inicialmente la queja, ya que desde el principio señalé explícitamente la conexión entre este sitio y sus sitios hermanos como Slottio, Aphrodite, etc.

Para que quede totalmente claro:

El operador correcto es, en efecto, Mad Casino (URL: https://madcasino47.io).

Confirmo nuevamente que no tengo ninguna cuenta ni relación con el otro Madcasino (.com).

Por favor, reasigne esta reclamación a la entidad correcta (grupo Non Videri BV) para que podamos proceder con la disputa real relativa a mis ganancias de 3.145 €, que sigue exactamente el mismo patrón que mis otras reclamaciones en curso.

Saludos cordiales,

Alan N***** (AngelaValdes)

Estimado equipo de Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ),

Gracias por la confirmación.

Estimada AngelaValdes,

Gracias por su confirmación. Ahora transferiré este caso al Mad Casino correcto (URL: https://madcasino.io/ ).

Estimado Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ )

Por favor, proporcione una descripción clara y detallada de la secuencia de los hechos, especifique qué reglas se aplicaron en este caso y explique el fundamento de su aplicación.

El jugador ha manifestado su preocupación por la posibilidad de que se hayan aplicado ciertas reglas a su juego o a sus ganancias de forma retroactiva, lo cual no se consideraría una práctica justa si se confirma.

Si existen factores adicionales relevantes para este asunto que no puedan divulgarse públicamente, compártalos conmigo directamente en michal.k@casino.guru para que puedan ser revisados ​​de forma independiente.

Gracias de antemano.