Mad Money Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

I wrote an email to support on July 1st, 2022 and asked them to close my account because I'm addicted to gambling. The site didn't respond and I lost €400.00 again. There is no way to self-exclude.

Ich habe am 01.07.2022 eine E-Mail an den Support geschrieben und im Schließung meines Accounts gebeten, da ich spielsüchtig bin. Die Seite hat nicht reagiert und ich habe so 400,00 € erneut verloren. Es gibt keine Möglichkeit, sich selbst auszuschließen.

Hello Paulundsophie,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mad Money Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your balance with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you mention in your request gambling issues or addiction?

Can you please forward the request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

In the meantime, Madmoney has offered to refund the €400 deposit and then to close my account. Now I've been waiting for the payout again for more than 5 days even though my account has been verified. That's cheating! There are no payouts and you are betting that I will gamble everything away again because the account cannot be blocked.

Inzwischen hat mir Madmoney angeboten die 400€ Einzahlung zu erstatten und mein Konto anschließend zu schließen. Nun warte ich jedoch wieder seit mehr als5 Tagen auf die Auszahlung obwohl mein Konto verifiziert wurde. Das ist Betrug! Es kommen keine Auszahlungen und man setzt darauf dass ich wieder alles verspiele, da sich das Konto nicht blockieren lässt.

Could you please advise if you did agree with the 400€ refund?

I do not agree until the same is paid out and the account is closed. The casino does not respect player protection policies at all and withdrawals are delayed for no reason!

Ich bin erst einverstanden, wenn dasselbe ausgezahlt und das Konto geschlossen ist. Das casino berücksichtigt überhaupt nicht die Vorgaben zum Spieler Schutz und Auszahlungen werden grundlos hinaus gezögert!

But did you agree for the 400€ refund and now you are waiting for it or rejected it?

I had no choice, I was told that I hadn't received an email but would be refunded 400 euros to my player account as a gesture of goodwill and then I could pay them out. The payout has now been "pending" for over 7 days so I'm still waiting... There was nothing to agree or disapprove. The problem that my account cannot be closed still exists.

Ich hatte keine Wahl, man teilte mir mit, man hätte keine E-Mail bekommen aber würde aus Kulanz 400 Euro auf mein Spielerkonto erstatten und dann könnte ich diese auszahlen. Die Auszahlung ist nun seit über 7 Tagen auf "schwebend", von daher warte ich noch... Es gab nichts zuzustimmen oder abzulehnen. Das Problem, dass mein Konto nicht zu schließen geht, besteht darüber hinaus ja immer noch.

My payout is still pending - it's been 11 days! Although I have been assured that withdrawals <1000 euros will be processed in 3-5 days. That's cheating! No response to emails, nothing, no reply.

Meine Auszahlung ist immer noch schwebend - seit 11 Tagen! Obwohl mir versichert wurde, dass Auszahlungen <1000 Euro in 3-5 Tagen bearbeitet werden. Das ist Betrug! Man reagiert auf keine E-Mails, nichts, keine Antwort.

Please note that a payout may take up to 14 days so please let us know until the end of this week if it arriver or not.

Dear Paulundsophie,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

The complaint will be now closed for the above mentioned reason.