La jugadora australiana solicitó un retiro hace dos semanas y aún esperaba recibir los fondos, aunque el casino afirmó que se había procesado como un pago de Osko. El equipo de quejas intentó obtener más información para comprender mejor la situación, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora, la queja se cerró sin mayor investigación ni resolución. Se le informó a la jugadora que podía reabrir la queja si deseaba retomar la comunicación.
MadFreak Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$180
MadFreak Casino
Índice de seguridad 2.6 Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónHice un retiro de este casino y todavía estoy esperando que se procese. Me dijeron que se procesó como un pago de Osko.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónEstimado speedy86,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
- Por favor, indíquenos el estado actual de su solicitud de retiro. ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, speedy86:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Traducción automática:
