El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. Solicitó ayuda tras superar el plazo de espera establecido para su retiro de 1500 euros. Tras revisar la situación, se determinó que había creado previamente varias cuentas que fueron bloqueadas permanentemente por usar lenguaje abusivo. En consecuencia, su reclamación fue rechazada y se le prohibió el acceso al casino.
Mafia Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 1.500 €
Mafia Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónDamas y caballeros
Estimado equipo de Casino Guru
Hice un depósito con un bono. Aposté mi bono con éxito y obtuve un saldo real de (3400) euros.
No hubo ningún problema con esto
Quería retirar 3000 euros pero ahora empieza el problema
Tengo 3×500€ en el pago, por lo que un total de 1500€ en el pago.
Hice mi primer retiro el 02.10.25 un jueves.
El casino me ha informado que los retiros se procesarán dentro de (3) Tres días hábiles
Luego de transcurridos los 3 días hábiles me informaron que puede tardar un máximo de hasta (5) cinco días hábiles.
Ya han transcurrido siete (7) días hábiles
He perdido nuevamente mi saldo restante de (1500€)
El casino me mintió y me obligó a seguir jugando mi dinero restante de (1500€)
Deliberadamente no procesaron mis retiros para que no pueda solicitar más retiros.
El tiempo máximo de procesamiento se había excedido hace tiempo
Así que ahora tengo un daño total de (1500€)
Mis pagos aún no se han pagado
Estoy mentalmente agotado y ya no tengo paciencia. Pido ayuda.
He grabado varios correos electrónicos y conversaciones y constantemente me mienten y siempre recibo las mismas respuestas.
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Gentelman:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónAtilla, se ha excedido el tiempo máximo especificado por el casino. Te pido que intervengas.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónEstimado caballero, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro cancelado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 4 meses
Traducción¿Alguna vez has realizado retiros con éxito?
No, no lo hago.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
No se requirió verificación
¿Has jugado juegos de casino o apostado en deportes?
Jugué en el área del casino.
Hay 1500 euros en el pago 3×500€
No he cancelado ninguna retirada y tenía un saldo total de 3400€
Como no me lo permitieron, no pude realizar más retiros. Por lo tanto, tuve que volver a perder los 1900 euros restantes.
El casino me hace esperar 12 días intencionalmente para los pagos para que siga jugando y pierda todo, lo encuentro realmente irrespetuoso.
Actualmente hay 1500€ en el pago. Llevo 12 días esperando mi pago.
He tenido varias conversaciones que confirman que debería haber recibido mis pagos hace mucho tiempo.
Tengo conversaciones que me confirman que no tengo que preocuparme que todo ya está aprobado
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Público
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hace 4 meses
TraducciónQuerido Atila, te he enviado la evidencia por correo electrónico.
Por favor, pídale al casino que participe en la conversación aquí.
Para poder finalmente recibir mis pagos lo más rápido posible
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Público
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hace 4 meses
TraducciónEstimado caballero,
Muchas gracias por la información que nos has proporcionado.
Entiendo su situación y lo frustrante que puede ser este período de espera. Sin embargo, le pido paciencia mientras investigamos el asunto. Tenga en cuenta que si los fondos se utilizan o se pierden jugando, podría limitar nuestra capacidad para ayudarle.
¿Podrías confirmarme si ya has recibido tus tres retiros o si aún están pendientes?
Además, quería informarle que hasta el momento no he recibido ninguna prueba suya por correo electrónico. Si ya la envió, por favor, reenvíela o adjúntela aquí para que pueda revisarla lo antes posible.
Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Gentelman:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónMe gustaría saber si estoy baneado de este casino. ¿Puedo usar mis datos para jugar?
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Público
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hace 4 meses
TraducciónPor favor invite al casino a participar en esta queja.
¿Me gustaría saber si mis datos están bloqueados?
La licencia ha cambiado
El grupo ha cambiado
¿Ha expirado mi baneo?
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Público
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hace 4 meses
TraducciónEstimado caballero, entiendo su situación y lo frustrante que puede ser este período de espera. Sin embargo, le pido paciencia mientras investigamos el asunto.
¿Podrías confirmarme si ya has recibido tus tres retiros o si aún están pendientes?
Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.
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Público
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hace 4 meses
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Hola, Gentelman:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónQuisiera saber si mis datos están bloqueados para este grupo, NovaForge.
Quiero una respuesta clara sobre si tengo permitido jugar; por favor, inviten al casino a una discusión.
¿Puedo usar mis datos para jugar en este casino?
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Público
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hace 4 meses
TraducciónPedimos disculpas, pero hemos descubierto que este usuario ha creado previamente varias cuentas en nuestro sitio web que fueron suspendidas permanentemente por utilizar lenguaje abusivo.
En consecuencia, esta queja será rechazada y el usuario será bloqueado.
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