El jugador de Lower Saxony lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
Mafia Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Esperando un pago que se ha retrasado
3d 8h 10m 16s
Mafia Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 días
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Hola.
Vivo en Alemania, así que no entiendo por qué muestran a Puerto Rico aquí.
Esto es sólo un aviso.
Entonces, jugué con un bono y lo utilicé con éxito.
360€ están disponibles a través de cripto ETH.
El soporte dijo 3 días hábiles, lo cual personalmente considero demasiado tiempo para un pago en criptomonedas.
Siguen diciendo lo mismo: no debería preocuparme, se ha retrasado, se disculpan, etc... como siempre en casinos como ese.
Les escribí tanto por chat como por correo electrónico, diciendo que ellos mismos están violando sus términos y condiciones, ya que establecen explícitamente que las solicitudes de pago serán procesadas por el departamento de finanzas dentro de los 3 días hábiles.
Hoy es el día 4 y me dicen que el departamento de finanzas está sobrecargado.
Lo siento, pero ese no es mi problema.
Especialmente porque el departamento trabaja de 6 a 17 horas, de lunes a viernes.
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hace 6 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
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Hola, Obsessed:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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