Mafia Casino - El jugador solicita un reembolso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado lifewayz,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. He revisado la política de juego responsable y esto es lo que encontré:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@mafiacasino.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

Lamentablemente, no está estipulado que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario se bloquearán o autoexcluirán automáticamente. Ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, esto no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados.

• ¿Podría indicarnos si informó a este casino sobre su problema con el juego antes de realizar el depósito?
• ¿Entiendo correctamente, basándome en la información adjunta, que su cuenta de Mafia Casino ha sido cerrada?

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Haz públicos mis comentarios también, ¿por qué proteger al proveedor?

Gracias por tu respuesta, lifewayz. Si bien entiendo tu punto de vista, tenemos una política estricta con respecto a las quejas sobre autoexclusiones grupales. Lamentablemente, dado que no informaste al casino sobre tu problema con el juego antes de realizar el depósito, no podemos ayudarte con un reembolso.

No obstante, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta te facilitará bloquear tus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que puedan tener dificultades con sus hábitos de juego, limitando su acceso al juego y reduciendo el riesgo de sufrir daños adicionales.

Por último, si el juego ya no te produce placer y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.