Mafia Casino - Es necesario revisar el problema del cierre de cuentas y los retiros de jugadores.

Informé a MafiaCasino que sufro de una grave adicción al juego y solicité el cierre de mi cuenta. El casino lo reconoció y confirmó que mi cuenta había sido cerrada.

Al momento del cierre, tenía un retiro pendiente de aproximadamente $1000 que nunca recibí en mi cuenta bancaria. Me comuniqué con el casino para consultar sobre el retiro faltante y proporcioné los extractos bancarios solicitados.

Después de esto, el gerente VIP me informó que el retiro había sido "devuelto a mi cuenta" y que se había solicitado un retiro manual a mi cuenta bancaria.

Esto significó que los fondos que ya deberían haber sido retirados de forma segura fueron, en cambio, reintegrados a mi saldo del casino, a pesar de que la cuenta ya había sido cerrada debido a la declaración de mi adicción al juego.

Tras descubrir que los fondos permanecían en la cuenta del casino en lugar de haber sido transferidos a mi cuenta bancaria, solicité acceso nuevamente y el casino reactivó mi cuenta. Posteriormente, perdí el dinero retirado apostando.

Creo que el casino no aplicó las medidas de protección adecuadas contra el juego responsable después de que les revelara explícitamente mi grave adicción al juego. En particular, no creo que el retiro devuelto debiera haberse depositado en un saldo jugable del casino ni haberse hecho accesible mediante la reapertura de la cuenta.

Solicito respetuosamente una revisión completa de este caso, incluyendo la gestión del retiro, la reapertura de la cuenta tras la revelación de la adicción y la consideración del reembolso de los fondos retirados.

Puedo proporcionar capturas de pantalla, correos electrónicos e historial de transacciones que respalden la cronología descrita anteriormente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ikerb,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Entiendo que usted sufre de ludopatía y que su cuenta en Mafia Casino sigue activa. Por lo tanto, es importante que solicite la autoexclusión lo antes posible, y no solo el cierre de la cuenta. Con la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias excepcionales (tras un periodo de reflexión). Esto no es posible para jugadores con problemas de ludopatía.

Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo de la desactivación de la cuenta y especificar el período exacto . Asegúrese de que el asunto del correo electrónico sea claro y fácil de identificar. Los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien definido contribuirá a que su solicitud sea vista y procesada con mayor rapidez. Además, le recomiendo encarecidamente que guarde siempre una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea el correo electrónico enviado, la transcripción del chat o una captura de pantalla. Contar con una prueba válida de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos, Casino Mafia,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Por favor, envíen otro correo electrónico a Mafia Casino y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Atentamente,

Vaquero