El jugador austriaco tuvo problemas para reactivar su cuenta tras haberla cerrado definitivamente por ludopatía. El equipo de quejas intentó recabar información sobre la cronología de la autoexclusión y la reactivación de la cuenta, así como pruebas de la solicitud inicial. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas ni proporcionó la información solicitada. Por consiguiente, la queja se cerró por falta de cooperación, con la opción de reabrirla si el jugador retomaba la comunicación.
Mafia Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 €
Mafia Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónMi cuenta fue reabierta, a pesar de que la había cerrado definitivamente debido a mi adicción al juego.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mafia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría proporcionarnos una cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo solicitó usted la autoexclusión y cuándo le reabrió el casino su cuenta?
- ¿Podría confirmar cuándo realizó su último depósito en el casino?
- ¿Actualmente puedes acceder a tu cuenta?
- ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
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Hola, pat995:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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