Mafia Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta tras su autoexclusión.

Hola, me autoexcluí de este casino en octubre o noviembre de 2025. Envié la solicitud en octubre, pero creo que mi cuenta no se cerró hasta noviembre. La autoexclusión era de por vida. Recibí un correo electrónico promocional y descubrí que mi cuenta se había reabierto recientemente. Obviamente inicié sesión y perdí $1270. Envié un correo electrónico preguntando por qué se había reabierto mi cuenta y solicité un reembolso. Poco después, revisé mi cuenta porque se había agregado un bono, así que lo usé y cumplí con el requisito de apuesta. Había ganado $1000, así que respondí por correo electrónico diciendo que aceptaría estas ganancias y cerraría mi cuenta de inmediato. Luego recibí una respuesta en la que se disculpaban por el malentendido y decían que mi solicitud de reembolso se había enviado al equipo correspondiente. Les dije que simplemente aceptaría mis ganancias, pero luego recibí una respuesta que básicamente decía que, como aposté el bono después de cumplir con el requisito de apuesta, no recibiría las ganancias. Eso parece injusto, pero de todos modos me dijeron que no se emitiría ningún reembolso, ni por las ganancias ni por la autoexclusión fallida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Charliejoe1234,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión debido a una adicción al juego, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas.

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica

Enviaré la información solicitada. Ayer recibí un pago de $750, supongo que de MafiaCasino, aunque no he recibido ningún correo electrónico de ellos. Tenía un retiro pendiente de $750 proveniente de las ganancias del bono, además de otros $250 en la cuenta. Quizás hayan decidido reembolsarme. Gracias, les enviaré los correos electrónicos.

Gracias por su correo electrónico.

¿Recibió alguna respuesta del casino en octubre de 2025, cuando presentó su solicitud de autoexclusión? O bien, ¿recibió alguna comunicación del casino el 26 de noviembre de 2025, cuando indicó que su cuenta había sido cerrada oficialmente?

Tenga en cuenta que necesitamos la comunicación completa que mantuvo con el casino en ese momento, en particular la correspondencia previa al cierre de su cuenta. Esto nos permitirá establecer correctamente la cronología de los hechos y evaluar si el casino estaba al tanto de su situación y no tomó las medidas adecuadas para protegerlo como jugador vulnerable.

Gracias por su cooperación.

Hola Verónica

Gracias, entiendo que necesito toda la correspondencia, pero fue hace seis meses y no logro recuperarla de mi correo electrónico. El casino me reembolsó 750 dólares, así que estoy conforme con eso y espero que mi cuenta no vuelva a ser reactivada. ¡Gracias de nuevo!

Estimado Charliejoe1234,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru