El jugador de Baviera informó al casino sobre su adicción al juego y solicitó el cierre de su cuenta el 1 de noviembre de 2025. Sin embargo, el casino no la cerró y continuó enviándole mensajes promocionales, lo que le llevó a realizar más depósitos. El jugador exige el reembolso total de todos los depósitos realizados desde su notificación, alegando un incumplimiento de las obligaciones del casino.
Mafia Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 7h 56m 24s
Mafia Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónHola a todos,
El 1 de noviembre de 2025, informé al casino sobre mi adicción al juego y solicité explícitamente que se cerrara mi cuenta de jugador.
Luego me pidieron que confirmara que cualquier saldo existente se perdería en caso de cierre de la cuenta. Di mi confirmación. En ese momento, no había saldo en mi cuenta.
A pesar de haber notificado y solicitado explícitamente mi cuenta, no la cerraron. En cambio, seguí recibiendo mensajes promocionales con regularidad e incluso se me acreditaron créditos de bonificación gratuitos en varias ocasiones.
Esto, en última instancia, me llevó a realizar más depósitos. El casino era plenamente consciente de mi adicción al juego, pero no procedió al cierre de la cuenta solicitado ni tomó ninguna medida para proteger a los jugadores.
Por el contrario: la publicidad continua y la concesión de créditos de bonificación fomentaron aún más mi comportamiento problemático con el juego.
En vista de lo anterior, considero que la conducta del casino constituye un grave incumplimiento de su deber de diligencia y protección. Por lo tanto, exijo el reembolso íntegro de todos los depósitos que he realizado desde mi notificación del 1 de noviembre de 2025.
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Público
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hace 16 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 16 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Recibió alguna confirmación del casino en noviembre de 2025 de que su cuenta se había cerrado correctamente?
- ¿Cuándo te diste cuenta por primera vez de que el casino no había cerrado tu cuenta?
- ¿Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente entre noviembre de 2025 y mayo de 2026 para dar seguimiento a su solicitud de autoexclusión? En caso afirmativo, ¿qué canales de comunicación utilizó?
- Por favor, reenvíe cualquier solicitud de autoexclusión posterior que haya enviado después de descubrir que su cuenta aún estaba abierta a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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