El jugador alemán lleva 15 días esperando un retiro de MafiaCasino, preocupado por las demoras relacionadas con su elevado saldo. Está frustrado con la política del casino, que solo permite tres retiros de 500 € cada uno, y con la falta de comunicación sobre los tiempos de procesamiento.
Mafia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
6d 20h 47m 13s
Mafia Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 16 horas
TraducciónHola querido equipo de Casino Guru,
Llevo un tiempo siguiendo tu trabajo y estoy realmente impresionado por cómo ayudas a las personas que tienen problemas para acceder al dinero que han ganado.
Ahora sí que necesito vuestra ayuda. Llevo jugando en MafiaCasino unos cuatro meses y hasta ahora no había tenido ningún problema con los retiros. Sin embargo, llevo 15 días esperando mi retiro y me preocupa que pueda estar relacionado con el saldo de mi cuenta. Después de tantos años, por fin he tenido una racha de suerte y mi cuenta está bastante llena.
El problema, como en muchos otros casinos online, es que MafiaCasino solo permite tres retiros de 500 € cada uno. Esto significa que siempre tengo que esperar a que se completen los retiros antes de solicitar otro. Si MafiaCasino respetara el plazo de procesamiento de tres días hábiles por transferencia, no me importaría. Sin embargo, si cada retiro tarda más de dos semanas, tendré que retirar mi dinero hasta bien entrado el año que viene.
Cuando preguntas, siempre obtienes las mismas respuestas: los pagos se retrasan debido a muchas consultas, los pagos están en procesamiento final, ….
Desafortunadamente, todos estos retrasos arruinan la diversión del juego e impiden disfrutar de las ganancias.
El sistema de niveles del casino no es nada fácil de usar y, en mi opinión, no funciona. Llevo cuatro meses jugando de forma activa e intensiva y sigo en el nivel 1, sin ningún progreso. Esto también impide obtener premios mayores.
También pregunté al casino sobre la posibilidad de realizar un pago único de gran cuantía, a lo que, por supuesto, se negaron.
He documentado todo lo necesario y me alegraría que me acompañaras en el proceso de retirar la totalidad de mi saldo.
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 horas
TraducciónEstimado Lindoo89,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Podría aclarar cuándo realizó exactamente el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
- ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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