El jugador alemán lleva dos meses esperando un pago de 500 €, tras haber contactado con el servicio de atención al cliente en tres ocasiones sin obtener respuesta. En cada interacción, solo ha recibido promesas vagas, pero no ha recibido ningún pago ni ninguna comunicación posterior.
Mafia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
5d 20h 30m 36s
Mafia Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónLlevo dos meses sin recibir mi pago de 500 €.
Ya me he puesto en contacto con el servicio de asistencia tres veces.
La primera vez, me dijeron que el dinero había sido enviado y que debía ponerme en contacto con mi banco.
La segunda vez, dijeron: "De acuerdo, hemos encontrado el error, lo sentimos. Su dinero estará en su cuenta en 3 a 5 días hábiles". Eso fue hace un mes.
La tercera vez me dijeron: "Lo sentimos, por favor tenga paciencia, recibirá un correo electrónico del servicio de asistencia y su caso será procesado". Nunca recibí ningún correo electrónico.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado Ezzcape69,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
- ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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