El jugador austriaco depositó más de 3000 € en el casino, pero nunca ganó nada. Solicitó repetidamente el bloqueo de su cuenta, pero sus peticiones fueron ignoradas o respondidas con ofertas de bonos para que siguiera jugando.
Mafia Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 30m 56s
Mafia Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 20 horas
TraducciónDeposité más de 3000 € en este casino, nunca gané nada y, tras numerosas solicitudes para cerrar o bloquear mi cuenta, o bien ignoraron mi petición o me ofrecieron un bono para que siguiera jugando. Me puse en contacto con el casino al menos diez veces para que me bloquearan.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónEstimado Marko1717,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
- Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión debido a una adicción al juego, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas.
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme todas las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? ¿Ha mencionado la adicción al juego o los daños relacionados con el juego en alguna de sus solicitudes? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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