Mafia Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Hola, he enviado varios correos electrónicos al casino Maria para que cierren mi cuenta. Les informé que tengo un problema y que estoy gastando demasiado, pero NO quieren eliminar mi cuenta. O me responden con una oferta de bono o no me responden en absoluto. He gastado tanto en el sitio que me ha causado dificultades y depresión. Me gustaría que todos

¡El dinero que deposité en la cuenta me ha sido devuelto porque he pedido varias veces que la cierren, pero se niegan! ¡Es terrible! Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Jenn2365,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@mafiacasino.com y cerraremos su cuenta lo antes posible.

Para comprender mejor su caso y evaluarlo adecuadamente, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Podría enviarnos como archivo adjunto los correos electrónicos originales que envió al casino solicitando la autoexclusión?
• ¿Recibió alguna respuesta del casino a su solicitud de cierre o alguna comunicación posterior?

Además, le pediría amablemente que reenviara el correo electrónico original (no solo la captura de pantalla) como archivo adjunto a jean.s@casino.guru para poder verificar todos los detalles, incluyendo las marcas de tiempo y el contenido.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema.

Atentamente,

Vaquero

Sí, recibí respuesta en un par de ocasiones, ¡solo me preguntaban si quería una bonificación! ¡Te reenviaré mis correos directamente! Gracias 🙂

De hecho, he depositado más de 12000 desde mi primer intento de autoexclusión 🙁

¿Podrías confirmar que has recibido mis correos electrónicos, por favor? Gracias 🙂

Estimada Jenn2365

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. He recibido sus correos electrónicos. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Matej L., ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Juan Susor

Gracias 🙂

Hola Jenn2365 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de Mafia Casino a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar por qué se le ofrecieron bonos al jugador, en lugar de investigar cuál pudo haber sido el problema? También agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas relevantes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Jenn2365,

Gracias por contactarnos.

Lamentamos mucho su frustración.

Le informamos que su cuenta ha sido cerrada a petición suya.

Además, tenga en cuenta que su caso ha sido remitido para una revisión más exhaustiva y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para brindarle más información.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Mafiacasino

¡Gracias por cerrar finalmente la cuenta! ¡Espero tener noticias suyas pronto!

Gracias por confirmar el cierre de la cuenta, Mafia Casino , se lo agradecemos mucho.

Por favor, infórmenos de sus hallazgos una vez finalizada la investigación. Si además pudiera confirmar que la cuenta ha sido marcada como "adicto al juego, no volver a abrir" y que las credenciales del jugador han sido bloqueadas para impedir su nuevo registro, sería ideal. Muchas gracias.

Estimado Matej,

Gracias por su respuesta.

Le rogamos que revise su correo electrónico, donde le hemos proporcionado información adicional sobre este caso.

Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Gracias por el mensaje, Mafia Casino , se agradece mucho. Ya he respondido.

Estimada Jenn2365 , tras revisar las pruebas que usted y el casino proporcionaron, no encontré ningún caso en el que se mencionara abiertamente la adicción o el juego problemático como motivo para el cierre de la cuenta. La única vez que se mencionó "Creo que tengo un problema", nunca se profundizó en ello ni se volvió a mencionar posteriormente. En cambio, parece que el cierre de la cuenta era su respuesta habitual tras una gran pérdida, mientras que la solicitud de mantener la cuenta abierta se presentaba después de cada gran ganancia.

Debido a lo anterior, todas las solicitudes de cierre de cuenta se consideran "ordinarias" y, en este caso, no puedo gestionar ningún tipo de reembolso en su nombre.

Además del cierre de tu cuenta, le he pedido al casino que proceda con la autoexclusión, que marque tu cuenta como "adicto al juego" y que se asegure de que no sea posible reactivarla. A partir de ahora, todas las comunicaciones de marketing también deberían cesar y tampoco deberías poder volver a registrarte en el casino.

Por favor, avíseme si tiene algún otro problema o pregunta para que pueda resolverlo antes de cerrar esta reclamación. Gracias.

He solicitado la autoexclusión muchísimas veces, pero siempre me ignoraron. Me gustaría que Mafia Casino revisara esto de nuevo. Al solicitar la autoexclusión, el casino está obligado a autoexcluir al jugador. He pedido confirmación de cuándo se realizó y he rechazado ofertas de bonos que solo solicitaban mi autoexclusión. ¡Mi cuenta se cerró hace solo un par de días! ¿Podrían proporcionarme otra forma de recuperar parte de mis pérdidas? ¡Muchas gracias por su tiempo! Los casinos deberían tomarse muy en serio la autoexclusión. Cuando se solicita, debería aplicarse, no "¿quieres un bono?". Agradecería que Mafia Casino revisara esto de nuevo y se diera cuenta de que mi solicitud fue ignorada hasta que llegué a este sitio. Además, nunca me preguntaron sobre mi problema. ¡Es terrible! Como mafia de casinos, deberían saber que si un jugador gana, obviamente no cerrarán la cuenta, ya que el dinero podría ser confiscado. Deberían haberlo hecho de todos modos, porque yo sí gané mucho. Solo recibí mis 3 pequeños retiros después de 8 o 9 días. ¡Esperaron hasta que gasté hasta el último centavo de mi saldo de 9500 antes de enviarme los fondos! Estoy muy, muy decepcionado. Mafia debería haber cerrado mi cuenta después de mi primer correo electrónico de autoexclusión... ¡sin hacer preguntas! También he solicitado autoexclusiones antes, pero lamentablemente las he borrado de mis correos electrónicos. ¿Podría Mafia Casino localizar estos correos electrónicos y enviárselos?

Atentamente

Estimada Jenn2365 , si bien técnicamente no tiene que indicar el motivo de su autoexclusión, de acuerdo con nuestras normas de protección al jugador y nuestros procesos de mediación, es imprescindible hacerlo.

Según nuestra experiencia, los jugadores suelen intercambiar la autoexclusión con el cierre de cuenta habitual, o utilizan la autoexclusión simplemente porque les parece más importante y creen que así conseguirán que la cierren más rápido. Posteriormente, estas cuentas pueden reabrirse, ya que si el jugador no ha declarado una adicción, incluso la autoexclusión se considera un cierre de cuenta habitual. Y con el cierre de cuenta habitual, siempre se asume que el jugador no es adicto; por lo tanto, aunque el cierre de la cuenta tarde mucho (o nunca se produzca), el jugador conserva su plena capacidad mental y puede simplemente dejar de depositar y jugar. Por eso es fundamental indicar siempre el motivo de la autoexclusión.

Dado que usted solo ha solicitado el cierre de la cuenta, se aplica lo anterior y no puedo gestionar un reembolso.

Además, dado que el Casino Mafia no tiene licencia, no tengo autoridad para indicarle a dónde acudir para obtener más ayuda.

Lo único que puedo hacer es recomendarte encarecidamente que instales la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en tu ordenador y dispositivo móvil para protegerte de los sitios de apuestas online mientras navegas por internet. Es gratuita, y para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo cree la contraseña por ti. Además, te aconsejo que bloquees todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico que te envíen material promocional .

Por los motivos antes mencionados, procederé a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.