El jugador de Alemania denunció que el casino obstaculizaba sus intentos de cerrar su cuenta. Había intentado cerrarla ocho veces, pero cada intento fue denegado con excusas poco convincentes. El Equipo de Quejas contactó al jugador para obtener información adicional, comprender mejor la situación y ofrecerle asistencia. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, la queja se cerró sin solución. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Mafia Casino - Se deniega la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Mafia Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónEl casino está violando flagrantemente las normas de seguridad.
He intentado cerrar mi cuenta de jugador 8 veces y siempre me rechazan con excusas sin sentido.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Mafia Casino. Revisé la comunicación que nos envió.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿El casino ha proporcionado declaraciones falsas similares con respecto a su dirección de correo electrónico utilizada en sus otros intentos de cerrar su cuenta?
- ¿Podrías explicar los motivos por los que deseas cerrar tu cuenta? ¿Está relacionado con la protección del jugador o no?
- ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino? (newsletters, anuncios)
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 mes
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Hola, muellerdenis1984:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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