El jugador del Reino Unido se sintió frustrado tras esperar un mes un retiro de £342, recibiendo reiteradas garantías sin obtener una solución. Creía que el casino era una estafa, y señaló que otros también habían esperado mucho más tiempo para recibir sus pagos. El Equipo de Quejas informó que, debido a la constante falta de respuesta del casino a más de 80 casos, la queja se cerró como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Se observó que la práctica habitual del casino de ignorar los intentos de mediación era común, y se recomendó a los jugadores evitar Magic Win Casino.
Magic Win Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 116
Importe: £342
Magic Win Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Llevo un mes esperando el retiro y me siguen diciendo lo mismo. Solo £342 y aún no me pagan. Es un casino fraudulento. Parece que entre 7 y 21 días hábiles, pero otros esperan meses, así que ya no quiero recibir nada.
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema. Me imagino lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirá. Espero sinceramente que sus ganancias le sean enviadas finalmente.
- ¿Podrías informarme si alguna vez has recibido alguna ganancia de este establecimiento de juego?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 3 meses
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Gracias por su respuesta. Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 80 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común en Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Magic Win Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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