Magic Win Casino - El retiro del jugador se ha retrasado más de dos meses.

Hice un retiro hace 2 meses y nunca recibí respuesta. El soporte solo da la misma respuesta genérica de que no me preocupe, que mis fondos llegarán pronto. Esperé más allá del plazo de 21 días hábiles que indican, pero no pasó nada. Dijeron que me enviarían un correo electrónico hace más de un mes, pero aún no he recibido nada. Han pasado más de 2 meses y no he recibido ninguna información sobre una posible infracción. No creo que realmente paguen. Solo se dedican a recolectar el dinero y la información personal de las personas. Probablemente sea una estafa. Un pago de casino de menos de $200 no debería tardar más de dos meses. Mi cuenta está completamente verificada y todo está en orden.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero recalcar que hemos recibido muchas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino optó por no responder a nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema. Me imagino lo frustrante que debe ser esperar su dinero sin recibir información sobre cuándo lo recibirá, y espero sinceramente que sus ganancias le sean enviadas pronto.

• ¿Podría informarme si alguna vez ha recibido ganancias de este establecimiento de apuestas?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Kristina

Nunca he recibido nada de este casino y creo que nadie lo ha hecho. Deposité algo de dinero, pero terminé perdiéndolo. Recibí un correo electrónico, en mi carpeta de spam, sobre un bono sin depósito. Lo usé y logré que mi saldo superara los 100 euros. Revisé los términos y condiciones y no hay nada sobre un límite máximo de ganancias o retiro. También hablé con el servicio de atención al cliente y nunca mencionaron nada sobre un límite máximo de retiro. Si cometí alguna infracción, al menos me gustaría saberlo. No envían correos electrónicos personalizados y todos los miembros del chat son muy genéricos. Si por casualidad logras hablar con un miembro del "soporte especializado", también son genéricos, pero a la vez muy sospechosos, al igual que este casino. Descubrí este casino a través de una oferta en HeyCash. Parecía legítimo, pero creo firmemente que se trata de algún tipo de estafa. Espero que en el futuro haya regulaciones globales sobre este tipo de comportamiento fraudulento y que los responsables rindan cuentas.

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 80 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Magic Win Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Magic Win Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.