El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro el 10 de diciembre de 2024, pero había estado esperando 39 días, incluidos 27 días hábiles. El casino había alegado demoras, pero había dejado de responder de manera efectiva a la comunicación. Después de los intentos de mediar en el problema, se observó que el casino tenía un historial de ignorar las quejas, lo que llevó a la conclusión de que la queja se cerraría por "no resuelta". En consecuencia, se recomendó evitar este casino debido a su pobre historial de respuesta.
Magic Win Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 164
Importe: £621
Magic Win Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSolicité el retiro el 10 de diciembre de 2024, han pasado 39 días, de los cuales 27 son días hábiles, dijeron entre 7 y 21 días hábiles y siguen diciéndome demoras, solo excusa tras excusa, ahora han eliminado el chat en vivo y apenas me responden los correos electrónicos.
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hace 1 año
TraducciónHola dmj80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Magic Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónUsé dinero real y sin bonificaciones, la cuenta se verificó el 10 de diciembre de 2024, hablé en el chat en vivo ayer para preguntar sobre las ganancias y luego me bloquearon antes de que pudiera responder nuevamente.
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hace 1 año
TraducciónEstimado dmj80,
Lamentablemente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados según la "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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