El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro de £100 en junio de 2024, que tardó hasta noviembre de 2024 en ser devuelto. Después de utilizar el saldo, intentó retirar £327,50 el 13 de enero de 2025, pero aún no había recibido esos fondos. El Equipo de Quejas señaló que el casino había ignorado 67 quejas y tenía una Política de No Reacción, lo que generó dificultades para resolver el problema. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que impidió una mayor investigación.
Magic Win Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £372
Magic Win Casino
Índice de seguridad 0.6 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSolicité un retiro de £100 en junio de 2024. Después de varias idas y venidas, el monto fue devuelto a la cuenta en noviembre de 2024. Jugué con el saldo e intenté un retiro de £327,50 el 13 de enero de 2025. Todavía no he recibido los fondos y no espero recibirlos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Wagicwinisdog,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de la demora prolongada en su retiro, especialmente porque su solicitud ha estado pendiente desde junio de 2024. Entiendo completamente lo frustrante que debe ser esta situación.
Quiero ser sincero con usted sobre los desafíos que presenta este caso. Hasta la fecha, Magic Win Casino ha ignorado 67 quejas presentadas a través de nuestra plataforma. Han adoptado una política de no reacción, lo que significa que se niegan a interactuar con nosotros o a brindar soluciones a las inquietudes de los jugadores.
Para continuar, ¿podría por favor:
- Reenvíe una captura de pantalla de su solicitud de retiro, mostrando la fecha y el monto, a petronela.k@casino.guru ?
- Háganos saber si ha tenido alguna comunicación con el casino desde junio de 2024, incluso si fue automatizada o mínima.
Aunque la falta de cooperación del casino hace que sea poco probable que se resuelva, su cooperación nos ayudará a mantener su caso documentado y visible.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola, Wagicwinisdog:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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