La jugadora del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro de £400 hace un mes, que se suponía que demoraría entre 7 y 21 días hábiles. Después de un mes de espera, se encontró con repetidos cierres del chat cuando preguntó por sus fondos. El Equipo de Quejas no pudo avanzar con su queja debido a la Política de No Reacción del casino, que había resultado en múltiples casos sin resolver. Como resultado, la queja se cerró como "sin resolver" y la calificación general del casino se vio afectada, con una recomendación para evitar Magic Win Casino.
Magic Win Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 124
Importe: £400
Magic Win Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónHace un mes presenté una solicitud de retiro de £400 y me dijeron que tardaría entre 7 y 21 días hábiles. Ha pasado 1 mes y siguen cerrando el chat cuando intento solicitar el dinero en el sitio web magicwin1.
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hace 1 año
TraducciónEstimado costanelena23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. Independientemente de los muchos casos que se presentaron, el casino decidió adoptar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónBuenos días es mi primera vez solicito un retiro con ellos!!!
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hace 1 año
TraducciónEstimado costanelena23,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Magic Win Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que aumentaba la cantidad de quejas. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Magic Win Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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