El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro hace 6 semanas, el cual seguía retrasado. El Equipo de Quejas le comunicó que el casino tenía una Política de No Reacción para problemas no resueltos, lo que llevó al cierre de su queja como "no resuelta". Se le recomendó al jugador evitar este casino debido a su deficiente gestión de quejas.
Magic Win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 191
Importe: £1.900
Magic Win Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado murariuemanuel10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de la cantidad de casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás, y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
Traducción¡Hola! La última vez que me puse en contacto con ellos fue el 28/04/2025. Me dijeron que tuviera paciencia porque estaban en revisión.
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hace 12 meses
TraducciónEstimado murariuemanuel10,
Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común en Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Magic Win Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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