Magic Win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado significativamente.

HAN PASADO 21 DÍAS HÁBILES RESPECTO A LO QUE ELLOS INDICAN COMO TIEMPO PARA REVISAR LOS LLAMADOS JUEGOS, ETC. ME CONTACTÉ CON ELLOS HOY Y SIENDO CONSTANTEMENTE ROBÓTICOS.

¿PODRÍA CASINO GURU PONERSE EN CONTACTO CON ELLOS?

Me deben 3k y solicité este retiro el 21 de mayo de 2025.

1. El chat en vivo indicó que no pueden ayudar con el retiro, lo cual es claramente una mentira.
2. Pedí hablar con un gerente y presentar una queja, pero fue ignorado.
3. Agentes de chat en vivo, DAN, SOPHIE Respuestas genéricas: las agregan al chat en vivo bastante rápido, no puedes escribir tan rápido y debes guardarlas para enviarlas.
4. Solicité la dirección de la sede del casino, pero me la denegaron. Lo solicité porque quería contactar a un abogado especializado en juegos de azar, ya que están reteniendo un retiro legítimo que se ganó de forma justa y se solicitó el 21 de mayo de 2025.
5. Los reporté a la oficina de licencias de Curaco y al periódico Curaco Chronicle, pero la oficina de licencias de Curaco los ignoró. ME ENVIÓ UN CORREO ELECTRÓNICO. El editor del Curaco Chronicle tomó mi historia y está investigando este casino.

support@magicwinsupport.bet

Autoridad de Juegos de Curazao info@cga.cw ,

info@curacaochronicle.com ESCRIBA AL EDITOR Aldrich H.

Editor de Curazao Chronicle

TAL VEZ PASARLE LOS PROBLEMAS DE TODOS E INCLUIR A LA AUTORIDAD DE JUEGO EN EL CORREO ELECTRÓNICO - TAL VEZ ENVIARLES TODOS LOS RETIROS PENDIENTES EN LOS QUE LOS JUGADORES HAN SIDO ESTAFADOS

VEA ABAJO

Hola Charles,

Quería que nos pusiéramos en contacto con usted. ¿Podría darnos una explicación sobre el asunto?

¿sobre lo que nos has enviado un correo electrónico?

Aldrich H.

Editor de Curazao Chronicle

Hola

Por supuesto que se puede hacer.

Con mucho gusto te lo brindaré.

También podría contactar directamente con el casino mediante el correo electrónico a continuación, solicitando su declaración sobre el trato a sus jugadores, la retención de sus depósitos y la posterior negativa a pagar las ganancias legítimas. También sería beneficioso obtener la opinión de la junta de juego de Curazao, ya que no han logrado ponerse en contacto a pesar de las infracciones cometidas por el casino Magic Win que infringirían las normas contra el blanqueo de capitales en el trato a sus clientes y jugadores.

Datos de contacto del casino Magic Win

DATOS DE CONTACTO DE MAGIC WIN

Casino Magic Win - Correo electrónico

support@magicwinsupport.bet

Mi cuenta

Transacción £3000.00GBP - Retiro pendiente - RETRASADO POR EL CASINO A PESAR DE ESTAR DISPUESTO A AYUDAR A OBTENER DINERO - ENVÍELES TODOS SU IDENTIFICACIÓN, ETC. NO HAY RESPUESTA POR CORREO ELECTRÓNICO NI RESPUESTA DEL LLAMADO REVISOR, NI DEL LLAMADO EQUIPO DE FINANZAS.

Simplemente vea Trustpilot a continuación

https://www.trustpilot.com/review/magicwin.casino

¿Te gustaría hablar por teléfono? ¿O prefieres el correo electrónico?

¡Los he amenazado con la policía, con los tribunales, con la Interpol, con todo!

Siguen enviando el correo electrónico genérico "bajo revisión", pero cuando les pregunto sobre la revisión y qué puedo hacer para ayudar, me ignoran.

Me gustaría conocer la opinión de las autoridades de juego y las juntas de licencias de Curazao sobre esto, especialmente porque en su sitio web afirman tener licencia a través de ellos y, para ser honesto, la junta de juego y las licencias de Curazao no han regresado para confirmar si tienen licencia a través de ellos o no.

¿A la Junta de Juegos y Licencias de Curazao realmente le importan las leyes y la protección de los jugadores a quienes les otorga una licencia?

Es posible que les envíe un correo electrónico suyo y que el correo electrónico del casino mencionado anteriormente los impulse a actuar.

He adjuntado los documentos de correo electrónico recientes actuales para que lo ayuden con la declaración. Estoy feliz de que base una declaración en esto, ya que hay una gran cantidad de información y sí, emprenderé acciones judiciales en su contra si no pagan.

Espero su respuesta después de revisar los archivos adjuntos a continuación.

CADENA DE CORREOS ELECTRÓNICOS ADJUNTA entre mí y el casino magic win, quienes afirman en su sitio web tratar a los jugadores y al personal de manera justa

Correo electrónico adjunto entre mí y la Junta de Juego de Curazao y la entidad de licencias.

Quiero tu opinion y proximos pasos gracias

RESPUESTA DE LA AUTORIDAD DE JUEGOS

Estimado Charles Hutchinson,

Gracias por comunicarse con la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA).

Su mensaje se remitirá al departamento correspondiente para su revisión. Si necesitamos más información, podríamos ponernos en contacto con usted.

Tenga en cuenta que, en casos de quejas relacionadas con actividades de juego, la CGA no tiene la autoridad para mediar en disputas entre jugadores y operadores de juego. Por lo tanto, no gestionamos quejas de forma individual.

Sin embargo, su queja es importante para nosotros, ya que puede revelar posibles infracciones de la ley por parte de los operadores. Si se identifican dichas infracciones, se tomarán las medidas de cumplimiento pertinentes. Tenga en cuenta que no podemos informarle sobre el estado de las investigaciones o acciones en curso.

Si desea continuar con su reclamo, le recomendamos buscar asesoramiento legal.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Autoridad de Juegos de Curazao

¿PUEDE CASINO GURU TRATAR DE QUE CONSTE EN REGLAS DE COMUNICARSE CON EL CASINO Y TAMBIÉN HACERLES SABER QUE SE TOMARÁN MEDIDAS?

Carlos H.

Estimado hutchinson140679,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola Veronika,

1. Sin retiros exitosos antes: un retiro exitoso sería cuando han pagado dinero, por lo que es un NO.
2. El proceso KYC se realizó al abrir la cuenta. Esto también confirma que la cuenta está verificada, lo que significa que se aceptó y verificó según las leyes de "Conozca a su cliente".
3. Como son un casino no regulado, es bastante sorprendente que pidan KYC. En general, ¿qué sentido tiene intentar hacer KYC si operan con una licencia falsa y no están regulados por ninguna ley?
4. Pero sí, la cuenta está verificada, tal como lo verificaron ellos al abrirla.
5. No hubo requisitos de bonificación ni de apuesta con respecto a este retiro.
6. Las ganancias se acumularon mediante depósitos directos y sin requisitos de apuesta.
7. Como puedes ver, tienes evidencia de archivos adjuntos enviados en relación con este retiro.
8. Como puedes ver en su sitio web, también afirman tener un permiso número DEAJS/SCFVF/P-06/2005 otorgado por la Dirección General de Juegos y Sorteos que creo tiene su sede en México.

Sería genial si Casino Guru pudiera contactar a todos los proveedores de juegos que les permiten usar sus servicios, como Apollo Games, Aristocrat, etc., que tienen en su sitio, para informarles que el casino tiene varios clientes que están siendo defraudados y que también está usando una licencia falsificada.

1. La autoridad del juego me envió esto por correo electrónico de antemano.

"""Estimado Charles H.,

Gracias por comunicarse con la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA).

Su mensaje se remitirá al departamento correspondiente para su revisión. Si necesitamos más información, podríamos ponernos en contacto con usted.

Tenga en cuenta que, en casos de quejas relacionadas con actividades de juego, la CGA no tiene la autoridad para mediar en disputas entre jugadores y operadores de juego. Por lo tanto, no gestionamos quejas de forma individual.

Sin embargo, su queja es importante para nosotros, ya que puede revelar posibles infracciones de la ley por parte de los operadores. Si se identifican dichas infracciones, se tomarán las medidas de cumplimiento pertinentes. Tenga en cuenta que no podemos informarle sobre el estado de las investigaciones o acciones en curso.

Si desea continuar con su reclamo, le recomendamos buscar asesoramiento legal.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Autoridad de Juegos de Curazao

ASÍ LO DECLARARON ARRIBA: SI SE IDENTIFICAN VIOLACIONES, TOMARÁN MEDIDAS.

¿Puedes enviarles una prueba de que este casino opera con una licencia falsa como afirmas? Si pudieras enviar un correo electrónico a la autoridad de juego para demostrarlo y a la autoridad de juego de Curazao en los correos electrónicos a continuación.

Autoridad de Juegos de Curazao

info@cga.cw

Y también el editor de Curazao Chronicle

info@curacaochronicle.com

< info@curacaochronicle.com > Lun, 26 de mayo de 2025 a las 13:22

Hola Charles,

Quería que nos pusiéramos en contacto con usted. ¿Podría darnos una explicación sobre el asunto que nos envió por correo electrónico?

Aldrich H.

Editor de Curazao Chronicle

Estoy dando una declaración al periódico sobre este casino porque estoy al tanto de lo que están haciendo.

Sin embargo, es mejor que te pongas en contacto con ellos para intentar resolver el problema antes de que acaben en problemas, ya que mi hermano es periodista.

Estoy pensando que si obtenemos un amplio apoyo y otros jugadores anteriores están de acuerdo, podríamos emprender una DEMANDA COLECTIVA para recuperar los fondos.

Atentamente

Carlos H.

Hola, Veronika

Otras solicitudes realizadas a Magic Win a través del chat en vivo de los agentes, Dan, Sophie y otros.

1. Les envié un correo electrónico pidiendo una solicitud de acceso a datos (SAR, en virtud de la Ley de Libertad de Información), enviándoles una solicitud de mis datos. No han respondido ni me han enviado ninguna correspondencia.
2. Tengo derecho a una copia de mis datos y otra información que tengan sobre mí dentro de un plazo de tiempo razonable. No han podido proporcionarme una copia de mis propios datos, según la ley de protección de datos.
3. Solicité al Casino Magic Win que confirmara y proporcionara, por motivos legales, la confirmación de su domicilio legal para poder enviar correspondencia legal, como requerimientos judiciales, o para notificarles que soy acreedor en este caso y que me deben 3000 libras de ganancias legítimas, y que podrían emprender acciones legales contra ellos por no haber pagado esta cantidad. Respondieron que se niegan a proporcionar el domicilio legal real del casino, lo que significa que intentan evitar que alguien les envíe correspondencia a través de un abogado o un abogado especializado en juegos de azar, con amenazas de acciones legales.
4. Son claramente: Al retener mi retiro y los fondos de los demás jugadores " Malversación de fondos de los jugadores " Es un esquema fraudulento "
5. Los depósitos se toman claramente sobre la base de que son los depósitos que quieren y que los retiros nunca aparecen, lo cual es fraude.
6. Magic Win Casino parece estar abusando de las regulaciones AML a pesar de no estar regulado, lo que significa que actúan como si estuvieran siguiendo las reglas y regulaciones, pero abusan de las regulaciones contra el lavado de dinero AML para abusar de las leyes de esto para retener el 99% de las veces los retiros y usar estas regulaciones para no pagar a ningún cliente.
7. Afirman que tienen que revisar los juegos y garantizar el juego limpio, sin embargo, no he habido ningún contacto por parte del equipo de revisión y nunca se han comunicado conmigo para pedirme nada.
8. Tampoco ha habido contacto del equipo de finanzas. El casino Magic Win dijo que escalarían el asunto al equipo de finanzas. El equipo de finanzas no me ha contactado.
9. Indicaron que en algún momento podrían requerir documentación adicional, a pesar de que la cuenta está completamente verificada.
10. Envié un correo electrónico al equipo de soporte en el correo electrónico de soporte para informarles que, si necesitaban más documentos, podía enviárselos con anticipación para ayudar a acelerar el proceso de retiro. No respondieron a mi oferta.
11. La queja que solicité que se presentara nunca fue reconocida
12. La solicitud para que un gerente se comunicara con ellos nunca fue completada ni planteada por ellos.
13. La solicitud para que el equipo de revisión se comunicara conmigo fue ignorada.
14. Se me negó la solicitud de dirección de correo electrónico del equipo de finanzas u otro contacto.
15. El chat en vivo se bloquea durante un minuto y luego se desbloquea según el agente de chat en vivo que recibas.
16. El agente de chat en vivo "DAN" afirmó que se comunicaría con el equipo de finanzas para que me enviaran un correo electrónico, esto nunca ha salido a la luz.
17. Dicen que están abrumados con las solicitudes, esto tiene sentido en los múltiples jugadores que esperan su dinero debido a su negativa a jugar limpio cuando el casino pierde y el jugador gana.
18. Los depósitos se toman claramente sobre la base de que, si un jugador gana, simplemente se niegan a pagarle a alguien o se demoran con la esperanza de que el jugador DEJE de perseguirlos para los retiros solicitados.
19. El casino está incumpliendo sus propios términos y condiciones. Crearon las reglas, los términos y las condiciones, pero no se responsabilizan del mismo modo que esperan que lo haga un jugador.
20. El casino sabe que la cuenta está completamente verificada. El casino ha recibido los depósitos correctamente.
21. El casino es consciente de que están siendo perseguidos por muchos jugadores, también son conscientes de que están siendo investigados por varias agencias.
22. El casino parece tener otras formas de comunicación que no sean chat en vivo y simplemente se niegan a proporcionar otros nombres de contacto o direcciones de correo electrónico para otros departamentos.
23. El casino, cuando le envía un correo electrónico, no pone un nombre en su correo electrónico aparte del equipo de soporte o servicio al cliente como genérico: no hay nombres en la persona que realmente le envía el correo electrónico.
24. El casino no ha solicitado documentación adicional en ningún momento. La razón es que la cuenta está completamente verificada y nunca han indicado que haya un problema con el retiro. Tampoco han dado una razón clara de por qué no pueden pagar. Cuando les pregunté por correo electrónico y chat si se negaban a pagar un retiro legítimo, no respondieron ni que sí ni que no. Simplemente lo hicieron para responder.
25. Tras los 21 días hábiles, en vista del plazo para el retiro, no dieron ninguna otra razón para que no se procesara. Nunca me informaron que la revisión se había completado, ya que afirman verificar el juego. Indican que tarda unos días hábiles. Esto ha sido más largo, en relación con la verificación del juego. Estaba jugando blackjack en vivo, así que había crupieres en vivo, así que no debería tardar tanto.

Hola Veronika,

1. Les pedí una copia de su política de no responder. Como veo que ya se ha indicado, la mayoría de las veces no responden a Casino Guru. No me proporcionaron una copia de sus normas ni de los motivos de dicha política.
2. El blackjack en vivo en general en este sitio: tampoco hay forma de contactar al crupier en vivo como en todos los demás casinos.
3. Es posible que esto haya sido bloqueado por ellos, por lo que no puede decirle a nadie más que el casino no está pagando a los jugadores, ya que el blackjack en vivo estará allí, los proveedores del juego, así que si pudiera hablar con un crupier y solicitar un jefe de sala, etc., podría hacer correr la voz de esa manera, pero no puede hablar con nadie ni interactuar con ningún crupier o cualquier otro anfitrión de juegos en vivo para plantear sus inquietudes sobre el casino y sus prácticas.

Carlos H.

Gracias por sus respuestas. Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 70 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Magic Win Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.