Magic Win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Procesamos mi retiro el 26 de noviembre de 2025. Hoy es 27 de enero de 2026. No he recibido el pago. Lo cancelaron sin mi consentimiento en diciembre y me obligaron a volver a enviar el retiro, alegando que el mantenimiento era responsable.

La verdad es que lo usaron para reiniciar el reloj y retrasar mi pago. Llevo más de dos meses mintiéndome a diario y no me pagan lo que me deben.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Roblee1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, gracias por responderme.

Solo he hecho depósitos. No he tenido retiros exitosos. Este fue mi primer depósito y siguen usando tácticas de demora y no me pagan a diario.

Sí, pasé la verificación antes de solicitar el retiro.

Muchas gracias

***

Estimado Roblee1, gracias por tu respuesta.

• ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu retiro pendiente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro retrasado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Inicialmente tenía el bono y perdí las 100 £ que deposité. Luego, retiré el segundo bono y jugué mucho más del porcentaje requerido. Probablemente 10 veces la cantidad requerida. Ya estaba verificado. Tenía más de 4000 £. Solo me permitieron solicitar un retiro de 1759 £. Lo hice y luego aposté el resto mientras esperaba el retiro. Finalmente, perdí el resto y ya han pasado más de 70 días y siguen diciendo que mi retiro está siendo procesado y me mienten a diario.

Inicialmente tenía el bono y perdí las 100 £ que deposité. Luego, retiré el segundo bono y jugué mucho más del porcentaje requerido. Probablemente 10 veces la cantidad requerida. Ya estaba verificado. Tenía más de 4000 £. Solo me permitieron solicitar un retiro de 1759 £. Lo hice y luego aposté el resto mientras esperaba el retiro. Finalmente, perdí el resto y ya han pasado más de 70 días y siguen diciendo que mi retiro está siendo procesado y me mienten a diario.

Inicialmente tenía el bono y perdí las 100 £ que deposité. Luego, retiré el segundo bono y jugué mucho más del porcentaje requerido. Probablemente 10 veces la cantidad requerida. Ya estaba verificado. Tenía más de 4000 £. Solo me permitieron solicitar un retiro de 1759 £. Lo hice y luego aposté el resto mientras esperaba el retiro. Finalmente, perdí el resto y ya han pasado más de 70 días y siguen diciendo que mi retiro está siendo procesado y me mienten a diario.

Inicialmente tenía el bono y perdí las 100 £ que deposité. Luego, retiré el segundo bono y jugué mucho más del porcentaje requerido. Probablemente 10 veces la cantidad requerida. Ya estaba verificado. Tenía más de 4000 £. Solo me permitieron solicitar un retiro de 1759 £. Lo hice y luego aposté el resto mientras esperaba el retiro. Finalmente, perdí el resto y ya han pasado más de 70 días y siguen diciendo que mi retiro está siendo procesado y me mienten a diario.

No me responden, pero les envié fotos y una explicación por correo electrónico. Básicamente, usé el primer bono y lo perdí al depositar cien. Gané el segundo. Llegó a superar los cuatro mil, pero solo me permitieron retirar 1759 y luego perdí el resto. Pasé la verificación de antemano y cumplí los requisitos de apuesta unas diez veces. Me comunico a diario y me envían el mismo mensaje copiado y pegado a diario, pero no me pagan lo que me deben, alegando que aún está en proceso. Llevo tres meses esperando.

Estimado Roblee1, gracias por su respuesta. Confirmo haber recibido su correo electrónico. Sin embargo, no he podido encontrar la captura de pantalla de su retiro pendiente. ¿Podría enviarla también?

Gracias por su cooperación.

Lo adjunté y lo envié según lo solicitado.

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 80 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Magic Win Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.