Magic Win Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Me gustaría presentar una queja y solicito amablemente su ayuda para resolver un problema que tengo con Magic Win Casino.

Solicité y aprobé mi retiro el 5 de octubre. Según los términos y condiciones del casino, los retiros deberían procesarse en un plazo de 21 días hábiles. Sin embargo, aún no he recibido mi pago.

Me he puesto en contacto con el chat en vivo del casino unas diez veces, pero no he recibido información clara, actualizaciones concretas ni confirmación de cuándo se enviarán mis fondos. Las respuestas fueron vagas y no ayudaron a resolver la situación.

En este momento, la demora excede considerablemente el plazo prometido en sus reglas, y no he podido obtener asistencia útil directamente del casino. Por lo tanto, les solicito amablemente su ayuda para investigar este asunto y para que insten a Magic Win Casino a completar mi retiro sin más demora.

Gracias de antemano por su apoyo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quisiera recalcar que hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la cantidad de casos presentados, el casino decidió no responder a nuestros intentos de negociación. Me imagino lo frustrante que debe ser esperar su dinero sin saber cuándo lo recibirá y espero sinceramente que sus ganancias le sean enviadas pronto.

• ¿Podría usted indicarme si alguna vez ha obtenido algún premio de este establecimiento de juego?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Sí, ya he recibido un retiro de este casino. Fue mi primer retiro y lo enviaron muy rápido, en tan solo unos días.

El segundo retiro que estoy esperando es el segundo, y esta vez no me han pagado nada y no me dan ninguna respuesta clara, a pesar de que sigo contactándolos.

Gracias

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, le informo que, debido a que este casino tiene más de 80 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría modificar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser práctica habitual de Magic Win Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos nuestros esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejados de Magic Win Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.