Magic Win Casino - La retirada del jugador sigue retrasada.

Presento esta queja en relación con un retiro no resuelto de MagicWin5.bet.

Resumen

Casino: MagicWin5.bet

Importe retirado: 4.300 £

Solicitud de retirada: 1 de mayo de 2026

Estado actual: "En progreso"

Cronología

Solicité un retiro de 4300 libras esterlinas el 1 de mayo de 2026. Desde entonces, el retiro permanece en estado "En curso".

Me he puesto en contacto con el servicio de chat en vivo en numerosas ocasiones. En todas ellas, me han dado explicaciones genéricas como "alto volumen de retiros" y "verificaciones exhaustivas". Nadie me ha proporcionado una explicación específica para la demora, me ha confirmado en qué etapa se encuentra mi retiro ni me ha dado una fecha estimada de pago.

La verificación de mi identidad (KYC) se completó durante un retiro anterior y no se me ha solicitado que proporcione ningún documento adicional para este retiro.

Ya he recibido retiros de este casino con éxito en ocasiones anteriores. Un retiro anterior se retrasó y finalmente se procesó después de que cambié el método de retiro a SEPA. Para este retiro, seleccioné SEPA desde el principio y se realizó a la misma cuenta desde la que deposité, por lo que el método de pago no debería ser el problema.

Presenté una queja formal por escrito al departamento de atención al cliente del casino, pero no he recibido respuesta.

Queja

Mi solicitud de retiro lleva pendiente más de dos meses. He cumplido con todos los requisitos de verificación, pero no he recibido ninguna explicación satisfactoria sobre la demora.

Solicito respetuosamente que MagicWin haga lo siguiente:

procesar mi retiro de £4,300 inmediatamente; o

Proporcione una explicación clara por escrito del motivo específico de la demora, incluyendo la confirmación de si se requiere alguna acción adicional por mi parte y una fecha de pago prevista.

Con gusto proporcionaré capturas de pantalla del estado de mi retiro, copias de mi correo electrónico de queja y registros de mis conversaciones con el chat en vivo si es necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Whizz: Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando con su retiro y comprendo perfectamente lo preocupante que debe ser esta situación para usted.

Lamentablemente, hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de nuestros repetidos intentos de comunicarnos con el casino y buscar soluciones para los jugadores afectados, han optado por no responder a nuestras gestiones.

• Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tus ganancias sin ninguna noticia. Espero sinceramente que el casino procese tu pago pronto.
• Mientras tanto, ¿podría especificar qué tipos de juegos jugó para acumular sus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?

Esta información nos ayudará a documentar su caso con mayor detalle. Gracias por su colaboración. Agradezco su paciencia y haré todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Verónica