El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro hace un mes, pero el mismo había permanecido pendiente desde el 23 de diciembre. A pesar de cancelar el retiro inicial y probar un método diferente, el proceso había permanecido sin resolverse y las respuestas del casino habían sido repetitivas, lo que generó frustración. El Equipo de Quejas había notado un patrón de retiros retrasados y una "Política de No Reacción" del casino con respecto a múltiples quejas. Como resultado, la queja fue cerrada como "sin resolver".
Magic Win Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 181
Importe: £700
Magic Win Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónJugué en el casino y los depósitos se realizaron de inmediato, pero cuando lo retiré, solo dice pendiente y ha sido desde el 23 de diciembre. Es muy frustrante que siempre digan lo mismo en sus chats, tenga paciencia, y en los correos electrónicos, pero no responden. Me harté, así que lo cancelé y lo retiré nuevamente, pero probé con un método de retiro diferente. Todavía estoy esperando 😢. Además, el correo electrónico dice 4 días hábiles según el banco.
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hace 1 año
TraducciónEstimada laurahadley,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió tener una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
¿Podrías compartir conmigo tu solicitud de retiro con el estado visible? Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónEstimada laurahadley,
Lamentablemente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados según la "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Magic Win Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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